Total Quality Service
Páginas: 2 (494 palabras)
Publicado: 11 de marzo de 2013
TOTAL QUALITY SERVICE.
TQM – TQS
El TQM, (total quality management) bien conocido como gestión de calidad total en español, está orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos deorganización y ha sido ampliamente utilizada en muchos sectores de las empresas.
La calidad total consiste en la mejora continua de uno o varios procesos que involucran la suma de esfuerzos parallegar a un fin. Este desarrollo es secuencial y busca siempre llegar a un resultado de perfección, mediante la importancia que se le llega a dar al proceso productivo de una compañía para mejorar eltrabajo.
Esta gestión debe constar de pasos tales como la planificación, la organización, el control y el liderazgo.
En este proceso se distinguen a los clientes externos y los clientes internos.Los clientes internos son aquellos que solicitan los recursos para realizar el bien o servicio a una misma área de la empresa. Por otro lado los clientes externos solicitan los recursos a otrasentidades.
Entre las ventajas y beneficios que esta gestión ofrece a las empresas está el brindar mayor rentabilidad y competitividad a la misma, puesto que gracias a que el producto tenga mayor calidad,este va a ser mejor y más demandado en el mercado.
Otra ventaja es que se puede obtener es mayor efectividad ya que se creará un ambiente de grupo donde todos colaborar y trabajan en equipomientras su mente está enfocada en cumplir con el principal objetivo de la empresa.
Por último, al mezclar todas estas ventajas, surge la que más cuidado tiene el gerente en adquirir, pues el clientesentirá satisfacción y facilitará al empresario conocer los gustos y preferencias.
Cuando una empresa implementa este sistema consiguen resultados como:
* Aumenta la satisfacción en el cliente* El trabajo interno es más eficaz.
* Se incrementa la productividad.
* Los costos son menores.
* Hay mayor calidad en los productos.
El Total Quality Management da origen al TQS...
TQM – TQS
El TQM, (total quality management) bien conocido como gestión de calidad total en español, está orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos deorganización y ha sido ampliamente utilizada en muchos sectores de las empresas.
La calidad total consiste en la mejora continua de uno o varios procesos que involucran la suma de esfuerzos parallegar a un fin. Este desarrollo es secuencial y busca siempre llegar a un resultado de perfección, mediante la importancia que se le llega a dar al proceso productivo de una compañía para mejorar eltrabajo.
Esta gestión debe constar de pasos tales como la planificación, la organización, el control y el liderazgo.
En este proceso se distinguen a los clientes externos y los clientes internos.Los clientes internos son aquellos que solicitan los recursos para realizar el bien o servicio a una misma área de la empresa. Por otro lado los clientes externos solicitan los recursos a otrasentidades.
Entre las ventajas y beneficios que esta gestión ofrece a las empresas está el brindar mayor rentabilidad y competitividad a la misma, puesto que gracias a que el producto tenga mayor calidad,este va a ser mejor y más demandado en el mercado.
Otra ventaja es que se puede obtener es mayor efectividad ya que se creará un ambiente de grupo donde todos colaborar y trabajan en equipomientras su mente está enfocada en cumplir con el principal objetivo de la empresa.
Por último, al mezclar todas estas ventajas, surge la que más cuidado tiene el gerente en adquirir, pues el clientesentirá satisfacción y facilitará al empresario conocer los gustos y preferencias.
Cuando una empresa implementa este sistema consiguen resultados como:
* Aumenta la satisfacción en el cliente* El trabajo interno es más eficaz.
* Se incrementa la productividad.
* Los costos son menores.
* Hay mayor calidad en los productos.
El Total Quality Management da origen al TQS...
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