Toyota
Páginas: 26 (6266 palabras)
Publicado: 14 de julio de 2011
quelmpu
por Hirotaka Takeuchi, Emi Osono y Norihiko Shimizu
e Toyota
NINGÚN EJECUTIVO NECESITA que lo convenzan de que Toyota Motor Corporation se ha transformado en una de las más importantes empresas del mundo debido al Sistema de Producción de Toyota (TPS, por sus siglas en inglés). El sistema poco ortodoxo de manufactura permite al gigante japonés fabricar los mejores autos del mundoal costo más bajo y desarrollar nuevos productos rápidamente. No sólo los rivales de Toyota como Chrysler, Daimler, Ford, Honda y General
126 Harvard Business Review I Junio 2008
las contradicciones que impulsan el éxito de Toyota
Motors han desarrollado sistemas semejantes al TPS, sino que organizaciones como hospitales y servicios de correos también han adoptado sus reglas, herramientasy convenciones básicas con el objetivo de hacerse más eficaces. Un sector lleno de expertos en fabricación ligera ha elogiado las virtudes de TPS en tantas ocasiones y con tanta convicción que los ejecutivos creen que su rol en el éxito de Toyota es una de las pocas verdades duraderas en un mundo confuso. Al igual que muchas creencias acerca de Toyota, sin embargo, ésta no sirve de mucho a losejecutivos. Es una verdad a medias, y las verdades a medias son peligrosas. Estudiamos a Toyota durante seis años, período en el cual visitamos instalaciones en 11 países. asistimos a varias reuniones y eventos de la empresa, y analizamos documentos internos. También efectuamos 220 entrevistas con ex empleados y empleados actuales de Toyota, desde los trabajadores de la planta de producción hasta elpresidente de Toyota, Katsuaki Watanabe. Nuestra investigación muestra que aunque el sistema TPS es necesario, dista mucho de explicar por si solo el éxito de Toyota. En términos simples, el TPS es una innovación "dura" que permite que la empresa siga mejorando la forma en la que fa-
Al mismo tiempo. los estudios sobre la cognición humana muestran que cuando las personas lidian conconocimientos contradictorios, entienden los distintos aspectos de un problema y formulan soluciones eficaces. En consecuencia, Toyota intencionadamente fomenta perspectivas contradictorias dentro de la organización y desafía a los empleados a que encuentren soluciones superando las diferencias en lugar de recurrir a los acuerdos. Esta cultura de tensiones genera ideas innovadoras que Toyota implementa paraadelantarse a los competidores, de manera incremental y radical. A continuación describiremos algunas contradicciones clave que fomenta Toyota. También mostraremos cómo la empresa libera seis fuerzas, tres de las cuales la impulsan a experimentar y expandirse mientras que las otras tres le ayudan a preservar sus valores e identidad. Finalmente,describiremos brevemente cómo otras empresas puedenaprender a nutrirse de las contradicciones.
Una cultura de contradicciones
La
mayoría de las personas ajenas a Toyota no logra comprender cómo funciona, pues no parece tener los rasgos típicos
Toyota percibe a los empleados no sólo como pares de manos sino que como trabajadores del conocimiento que acumulan chie -la sabiduría de la experiencia- en las primeras líneas de la empresa.
bricavehículos; por otra parte, Toyota ha llegado a dominar una innovación blan relacionada con la cultura corporativa. Nosotros creemos que el éxito de Toyota se debe a que la empresa crea contradicciones y paradojas en muchos aspectos de la vida organizacional. Los empleados se ven obligados a funcionar en una cultura donde constantemente lidian con desafíos y problemas, y en la cual deben generarnuevas ideas. Por eso Toyota mejora constantemente. Las innovaciones duras y blandas funcionan una al lado de la otra. Como dos ruedas en un eje que soportan pesos iguales, en conjunto impulsan la empresa hacia delante. La cultura de contradicciones de Toyota desempeña un rol tan importante para su éxito como lo hace el TPS, pero hasta la fecha, los rivales y los expertos la han pasado por alto....
por Hirotaka Takeuchi, Emi Osono y Norihiko Shimizu
e Toyota
NINGÚN EJECUTIVO NECESITA que lo convenzan de que Toyota Motor Corporation se ha transformado en una de las más importantes empresas del mundo debido al Sistema de Producción de Toyota (TPS, por sus siglas en inglés). El sistema poco ortodoxo de manufactura permite al gigante japonés fabricar los mejores autos del mundoal costo más bajo y desarrollar nuevos productos rápidamente. No sólo los rivales de Toyota como Chrysler, Daimler, Ford, Honda y General
126 Harvard Business Review I Junio 2008
las contradicciones que impulsan el éxito de Toyota
Motors han desarrollado sistemas semejantes al TPS, sino que organizaciones como hospitales y servicios de correos también han adoptado sus reglas, herramientasy convenciones básicas con el objetivo de hacerse más eficaces. Un sector lleno de expertos en fabricación ligera ha elogiado las virtudes de TPS en tantas ocasiones y con tanta convicción que los ejecutivos creen que su rol en el éxito de Toyota es una de las pocas verdades duraderas en un mundo confuso. Al igual que muchas creencias acerca de Toyota, sin embargo, ésta no sirve de mucho a losejecutivos. Es una verdad a medias, y las verdades a medias son peligrosas. Estudiamos a Toyota durante seis años, período en el cual visitamos instalaciones en 11 países. asistimos a varias reuniones y eventos de la empresa, y analizamos documentos internos. También efectuamos 220 entrevistas con ex empleados y empleados actuales de Toyota, desde los trabajadores de la planta de producción hasta elpresidente de Toyota, Katsuaki Watanabe. Nuestra investigación muestra que aunque el sistema TPS es necesario, dista mucho de explicar por si solo el éxito de Toyota. En términos simples, el TPS es una innovación "dura" que permite que la empresa siga mejorando la forma en la que fa-
Al mismo tiempo. los estudios sobre la cognición humana muestran que cuando las personas lidian conconocimientos contradictorios, entienden los distintos aspectos de un problema y formulan soluciones eficaces. En consecuencia, Toyota intencionadamente fomenta perspectivas contradictorias dentro de la organización y desafía a los empleados a que encuentren soluciones superando las diferencias en lugar de recurrir a los acuerdos. Esta cultura de tensiones genera ideas innovadoras que Toyota implementa paraadelantarse a los competidores, de manera incremental y radical. A continuación describiremos algunas contradicciones clave que fomenta Toyota. También mostraremos cómo la empresa libera seis fuerzas, tres de las cuales la impulsan a experimentar y expandirse mientras que las otras tres le ayudan a preservar sus valores e identidad. Finalmente,describiremos brevemente cómo otras empresas puedenaprender a nutrirse de las contradicciones.
Una cultura de contradicciones
La
mayoría de las personas ajenas a Toyota no logra comprender cómo funciona, pues no parece tener los rasgos típicos
Toyota percibe a los empleados no sólo como pares de manos sino que como trabajadores del conocimiento que acumulan chie -la sabiduría de la experiencia- en las primeras líneas de la empresa.
bricavehículos; por otra parte, Toyota ha llegado a dominar una innovación blan relacionada con la cultura corporativa. Nosotros creemos que el éxito de Toyota se debe a que la empresa crea contradicciones y paradojas en muchos aspectos de la vida organizacional. Los empleados se ven obligados a funcionar en una cultura donde constantemente lidian con desafíos y problemas, y en la cual deben generarnuevas ideas. Por eso Toyota mejora constantemente. Las innovaciones duras y blandas funcionan una al lado de la otra. Como dos ruedas en un eje que soportan pesos iguales, en conjunto impulsan la empresa hacia delante. La cultura de contradicciones de Toyota desempeña un rol tan importante para su éxito como lo hace el TPS, pero hasta la fecha, los rivales y los expertos la han pasado por alto....
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