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INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL
UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

INGENIERÍA INDUSTRIAL

SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

“CASO PRÀCTICO MAPEO DE PROCESO”

RESYES MARTÌNEZ CHRISTIAN IVÀN
RODRÍGUEZ RAMÍREZ MARÍA LIZZETTE
SALAZAR GUZMÁN OSBALDO

SECUENCIA: 8IV3

PROFESOR: ING. RICARDO FEREGRINO ÀGUILA

REQUISITOS DE LA NORMA4.1 Requisitos generales
4.2 Requisitos de la documentación
4.2.1 Generalidades
4.2.2 Manual de Calidad
4.2.3 Control de documentos
4.2.4 Control de registros
5 Responsabilidad de la dirección
5.1 Compromiso de la dirección
5.2 Enfoque al cliente
5.3 Política de la calidad
5.4 Planificación
5.4.1 Objetivos de la calidad
5.4.2 Planificación delsistema de gestión de la calidad
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación
5.5.1 Responsabilidad y autoridad
5.5.2 Representante de la dirección
5.5.3 Comunicación interna
5.6 Revisión por la dirección
5.6.1 Generalidades
5.6.2 Información de entrada para la revisión
5.6.3 Resultados de la revisión
6 Gestión de los recursos
6.1 Provisión de recursos
6.2Recursos humanos
6.2.1 Generalidades
6.2.2 Competencia, formación y toma de conciencia
6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente de trabajo
7 Realización del producto
7.1 Planificación de la realización del producto
7.2 Procesos relacionados con el cliente
7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto
7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados conel producto
7.2.3 Comunicación con el cliente
7.3 Diseño y desarrollo
7.3.1 Planificación del diseño y desarrollo
7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo
7.3.3 Elementos del diseño y desarrollo
7.3.4 Revisión del diseño y desarrollo
7.3.5 Verificación del diseño y desarrollo
7.3.6 Validación del diseño y desarrollo
7.3.7 Control de cambios del diseño ydesarrollo
7.4 Compras
7.4.1 Proceso de compras
7.4.2 Información de las compras
7.4.3 Verificación de los productos comprados
7.5 Producción y prestación del servicio
7.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio
7.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación
7.5.3 Identificación y trazabilidad
7.5.4 Propiedad del cliente
7.5.5Preservación del producto
7.6 Control de los equipos de seguimiento y de medición
8 Medición, análisis y mejora
8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento y medición
8.2.1 Satisfacción del cliente
8.2.2 Auditoria interna
8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos
8.2.4 Seguimiento y medición del producto
8.3 Control del producto no conforme
8.4 Análisis dedatos
8.5 Mejora
8.5.1 Mejora continua
8.5.2 Acción correctiva
8.5.3 Acción preventiva

PANORAMA GENERAL DE LA NORMA ISO 9001:2008

4.1 – 4.2.1 - 4.2.2 – 4.2.3 – 4.2.4 – 5.1 – 5.3 – 5.4.1 -5.4.2 – 5.5.1 – 5.5.2 – 5.5.3 - 5.6.1 – 5.6.2 – 6.1 – 6.2.1 – 6.2.2 - 6.3 – 6.4 - 7.2.1 – 7.2.2 – 7.2.3 - 8.1 – 8.2.1 – 8.2.2 - 8.2.3 – 8.2.4 - 8.3 – 8.4– 8.5.1 – 8.5.2 – 8.5.3

6.36.4
7
7.1
7.2
7.2.3
7.3.1
7.3.2
7.3.7
7.5.1
7.5.3
7.5.4
7.5.5
7.6
5.2 7.5.3
7.2.1
7.2.3 7.2.2
7.2.3
7.5.3

7.3.1 7.3.3
7.3.4
7.3.5 7.3.6 7.3.7
7.4.1 7.4.2
7.5.2
7.5.3

Salidas
Proceso
EntradasSistema de gestión de Calidad
Mapeo del proceso o lo que se va a
declarar
Manual de calidad
Política de calidad
Objetivos...
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