Tqm. total quality management. gestión de calidad total

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TQM (Total quality management = gestión de calidad total)
El objetivo perseguido por la Gestión de Calidad Total es lograr un proceso de mejora continua de la calidad conseguido por:
Un mejor conocimiento y control del sistema de forma que:
→ El producto recibido por los consumidores este constantemente en correctas condiciones para su uso
→ Mejorar todos los procesos internos

La Gestiónde Calidad involucra a todos los sectores:
* producir el artículo que los consumidores desean
* producirlos sin fallos
* al menor coste
* entregarlos en tiempo y forma
* atender correctamente a los clientes
* facturar sin errores
* no producir contaminación

Dentro de la gestión de calidad total nos dedicaremos a explicar que instrumentos utilizan los encargados deconseguir que el producto o servicio sea de calidad:
Herramientas del departamento de control de calidad.


El departamento de control de calidad tiene diversas funciones:
* Probar diseños en el laboratorio y en su uso normal (para determinar su validez)
* Recopilar datos del funcionamiento (en laboratorio y en su uso normal)
* Resolver problemas detectados
* Planificary elaborar el presupuesto del programa de control de calidad
* Diseñar y supervisar los sistemas de control de calidad y los procedimientos de inspección
* Llevar a cabo las actividades de inspección
Las herramientas del departamento de control son utensilios dirigidos por el “control estadístico de calidad” (SQC, statistical quality control), el cual se divide en el muestreo deaceptación y el control de procesos.
El control de calidad para el muestreo de aceptación y para el control de procesos mide atributos o variables:
* En los planes por variables se toma una muestra aleatoria del lote y a cada unidad de la muestra de la mide una características de calidad de tipo continuo (longitud, peso, etc.).
* En los planes por atributos se extrae aleatoriamente una muestrade un lote y cada pieza de la muestra es clasificada de acuerdo a ciertos atributos como aceptable o defectuosa.

* CONTROL DE PROCESOS.
QUE ES:
El control de procesos consiste en tomar una muestra aleatoria de las salidas de un proceso productivo para comprobar si este produce los artículos con unas características concretas, dentro de un intervalo determinado de cualidades.
Cuando laspruebas se exceden del intervalo (por exceso o por defecto) debe ajustarse el proceso para situar las salidas dentro de la medida adecuada.
COMO SE REALIZA:
Controles o registros que podrían llamarse "herramientas para asegurar la calidad” son las siguientes:

•Hoja de control: sirve para reunir y clasificar las informaciones según determinadas categorías, mediante la anotación y registro desus frecuencias bajo la forma de datos.

•Histograma: Es básicamente la presentación de una serie de medidas clasificadas y ordenadas

•Análisis paretiano (Diagrama de pareto): Es una herramienta que se utiliza para priorizar los problemas o las causas que los genera.

• Diagrama de Ishikawa / Diagrama de causa y efecto (Espina de Pescado): herramienta que ayuda a identificar, clasificar yponer de manifiesto posibles causas, tanto de problemas específicos como de características de calidad. Ilustra gráficamente las relaciones existentes entre un resultado dado (efectos) y los factores (causas) que influyen en ese resultado.

•Estratificación (Análisis por Estratificación): Clasifica la información recopilada sobre calidad de forma estratificada.

•Diagrama de scadter (Diagramade Dispersión: El Diagrama de Dispersión es de gran utilidad para la solución de problemas de la calidad en un proceso y producto, ya que nos sirve para comprobar que causas (factores) están influyendo o perturbando la dispersión de una característica de calidad o variable del proceso a controlar.

•Gráfica de control: donde se van anotando los valores sucesivos de la característica de...
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