Trabajo 1psicologia del consuidor

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Paso 1. Cuestionario individual

1. Mencione tres razones por las que considera que es importante estudiar el comportamiento del consumidor.

 Estudiar el comportamiento de los consumidores es importante ya que influye en las decisiones de compra y acceso de un producto y en la manera como se producirá y comercializara este.
 Es muy relevante conocer los deseos, necesidades, gustos,actitudes, percepciones hábitos de cada consumidor. Ya que es fundamental para el éxito de un producto o servicio.
 Es importante conocer las manifestaciones emocionales del consumidor al adquirir un determinado producto, si su experiencia es negativa o positiva, de qué manera expresa su satisfacción o su inconformidad, si volverá a consumir determinado producto o por el contrario omitirá sucompra y consumo, a sí mismo como de acuerdo a su experiencia intervendrá en otros posibles y futuros consumidores.
2. ¿Cuál es la diferencia entre cliente, consumidor y comprador?

Cliente: persona que ya ha realizado su compra anteriormente, Consumidor: es quien va a consumir directamente el producto o servicio, Comprador: es quien compra el producto y puede consumirlo o no.

EL CLIENTE: Seentienden por cliente todos aquellos que ya han tenido experiencias con el producto o servicio que se vende, y que han obtenido buenos resultados, haciéndolos que regresen a la compra del producto, de una forma sistemática o casual, es decir el cliente es el que regresa, el que vuelve por lo que ya conoce. Es un consumidor fiel y leal a la marca /producto. El cliente aporta a la empresa una serie debeneficios: Permite realizar una previsión de ventas, Alarga la vida de los productos, Posibilita un desarrollo de la empresa.

EL CONSUMIDOR: Es el que tiene el poder de definición y aceptación de los argumentos o razones de compra, sobre las cuales basa la compra del producto o servicio; Es a quién se orientan las comunicaciones de mercadeo para lograr su convencimiento y sobre el que sedesarrollan los argumentos y elementos que logran posicionar un producto o servicio.
Es la persona física o jurídica que adquiere, utiliza o disfruta algún tipo de bien o servicio, que recibe de quién lo produce, suministra o expide".
El consumidor existe en cuanto necesita satisfacer una necesidad.

EL COMPRADOR: Son todas las personas que ejecutan el acto de compra, quienes físicamente van hastael lugar en donde se realiza la transacción comercial y se pueden convertir en consumidores. Se diferencia del cliente por su forma de actuar: Actúa por impulso y oportunidad, Admite productos sustitutivos, No guarda lealtad, No permite realizar una previsión de ventas, No alarga la vida del producto, No permite la expansión comercial de la empresa.

Tomado: Buenas tareas.comhttp://www.buenastareas.com/ensayos/Diferencia-Entre-Cliente-Consumidor-Comprador-y/1497258.html

3. Explique qué es segmentación

La segmentación es un proceso en cual se divide un mercado en varios submercados de acuerdo a los difererentes deseos de compras o requerimiento de los consumidores.

 Schiffman y Kanuk (2005), definen la segmentación del mercado como “el procedimiento de dividir un mercado envarios subconjuntos de consumidores que tienen necesidades o características comunes, y de seleccionar uno o varios segmentos para llegar a ellos mediante una mezcla de marketing específica” (p.50)

 Blackwell (2002) define segmentación del mercado como “el proceso de identificar un grupo de personas similares en una o más formas, con base en una diversidad de características y comportamientos.(p.39)

 Para Schiffman y Kanuk (2005), la segmentación y la diversidad del mercado son conceptos complementarios. Si no existiera un mercado diversificado, integrado por muchas personas diferentes con distintos antecedentes, países de origen, intereses, necesidades, deseos y percepciones habría escasas razones para la segmentación de mercados. La diversidad del mercado mundial hace que la...
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