Trabajo colaborativo

TRABAJO COLABORATIVO

GESTION DE CALIDAD

PRESENTADO POR:

Edgar Rozo González Código 79544776
Javier Alberto Lasso Cagua Codigo
Edgar Fernando Correa Quiroga Codigo
Omar Darío Sánchez Prada Codigo

PRESENTADO A

Alberto Luis Torres Rapelo

CURSO

301104_42

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
UNAD

PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
MAYO, 2011
Bogotá - ColombiaINTRODUCCION

El siguiente trabajo es elaborado como complemento del estudio de la materia Gestión de Calidad. Aquí se plasman los diferentes aspectos que el modulo nos explica en la unidad II. Es una herramienta de gran importancia dentro de las compañías del mundo y su sistema de interacción entre aéreas. En este trabajo se plasmaron opiniones en base a las lecturas realizadas en elmodulo. Así mismo, la realización de este trabajo tiene como finalidad el conocer de una forma clara y sencilla la aplicación de una de las herramientas que nos muestra como poder aplicar estos conceptos a la vida real en las industrias y/o empresas de servicios

OBJETIVOS

• Desarrollar en nosotros los estudiantes capacidades para entender que es la mejora continua y su importancia en lossistemas de calidad

• Entender y crear un plan de gestión de calidad para una empresa

• Conocer cuales son los pasos y partes de un plan de Gestion de Calidad

1. Mapa de Procesos

La organización procede a la identificación de sus procesos esenciales a través del siguiente mapa de procesos.

[pic]

En este podemos apreciar tanto los procesos como las actividades.Las actividades son equivalentes a los procesos de soporte para la gestión de los Sistemas de Calidad y Seguridad Industrial y Salud Ocupacional.
A través del Mapa de Procesos y de los diferentes 3 macro procesos esenciales de la empresa como son los procesos de Dirección, procesos Operativos y los proceso de Apoyo quedan definidas la secuencias e interrelaciones de cada una las operacionesesenciales de los mismos.

MATRIZ DE CORRELACIÓN CON CARGOS

|  |
|X: RESPONSABLE COLATERAL |

MATRIZ DE CORRELACIÓN ENTRE PROCESOS

  |PROCESOS |GERENCIA |GESTIÓN DE LA CALIDAD |GESTIÓN DE NEGOCIOS Y COMERCIALIZACIÓN |CONSULTORÌA (Diseño) |INSTALACIÓN, ADECUACIÓN Y REUBICACIÓN (Infraestructura Física y de Comunicaciones) |ARRENDAMIENTO (InfraestructuraFísica y de Comunicaciones) |MANTENIMIENTO ADMINISTRACIÓN Y SOPORTE (Infraestructura Física y de Comunicaciones) |GESTIÓN LOGISTICA |GESTIÓN DE TALENTO HUMANO |GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA |GESTIÓN OCUPACIONAL | |DIRECCION |GERENCIA | |X |X |X |X |X |X |X |X |X |X | | |GESTIÓN DE LA CALIDAD |X | |X |X |X |X |X |X |X |X |X | |OPERATIVO |GESTIÓN DE NEGOCIOS Y COMERCIALIZACIÓN |X |X | |X |X |X |X|X |X |X |X | | |CONSULTORÌA (Diseño) |X |X |X | |X | |X | |X |X |X | | |INSTALACIÓN, ADECUACIÓN Y REUBICACIÓN (Infraestructura Física y de Comunicaciones) |X |X |X |X | |X |X |X |X |X |X | | |ARRENDAMIENTO (Infraestructura Física y de Comunicaciones) |X |X |X | |X | |X | |X |X |X | | |MANTENIMIENTO, ADMINISTRACIÓN Y SOPORTE (Infraestructura Física y de Comunicaciones) |X |X |X |X |X |X | |X |X |X|X | |APOYO |GESTIÓN LOGISTICA |X |X |X | |X | |X | |X |X |X | | |GESTIÓN DE TALENTO HUMANO |X |X |X |X |X |X |X |X | |X |X | | |GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA |X |X |X |X |X |X |X |X |X | |X | | |GESTIÓN OCUPACIONAL |X |X |X |X |X |X |X |X |X |X | | |

De esta manera podemos definir cada una de las responsabilidades y estas relaciones quedan definidas gráficamente en lascaracterizaciones de los procesos, a través de la definición de las variables de entrada de cada proceso, variables de salida, proveedor del proceso, cliente del proceso, Registros, Parámetros de Control, indicadores de procesos, mecanismos de control.

1.1. Caracterizaciones de Procesos

Comsistelco Ltda. Define como esenciales los siguientes:
AD-PS-001 Gestión de Talento Humano Anexo 1
AD-PS-002...