Trabajo de administracion

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  • Publicado : 24 de noviembre de 2010
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INDICE
1. INTRODUCCION
• VISION:
• MISION:

2. MOTIVO PARA ALCANZAR UN ALTO GRADO DE SATISFACCION

• CLUB AEROSUR
• AEROCUOTAS
• AEROVIP

3. PRINCIPIOS DE AEROSUR

• PRIMERO LA CALIDAD, NO LAS UTILIDADES A CORTO PLAZO.
• ORIENTACION HACIA EL USUARIO, NO HACIA EL SERVICIO.

4. FACTORES QUE PERMITEN ALCANZAR LA SATISFACCION DEL CLIENTE

• ITINERARIOS.
• FRECUENCIAS DE VUELOS.• RUTAS DE VUELOS.
• EN EL AREA DE LAS ACTIVIDADES DE VENTA:
• SERVICIOS POST-VENTA:
• CULTURA EMPRESARIAL:
5.- IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
6. INVESTIGACION DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE:

• ENCUESTAS PERIODICAS:
• SITIO DE RECLAMOS EN PAGINA WEB
• SISTEMA ODECO Oficinas de Atención al Usuario y/o Consumidor

7. LA SATISFACCION DEL CLIENTE Y EL PROCESO DE PLANIFICACION DEAEROSUR

8. PREPARACION DEL PERSONAL PARA ALCANZAR LA SATISFACCION DE LOS USUARIOS


1. INTRODUCCION
AEROSUR S. A.
AeroSur es una compañía con 16 años de servicio en el transporte aéreo de pasajero y carga, dinámica y emprendedora que se identifica con su país construyendo su visión de convertir a Bolivia y principalmente a Santa Cruz en un eje de distribución de tráfico aéreo en elcentro de Sudamérica.

Visión:
Convertir a Bolivia en el centro de distribución de tráfico aéreo entre el norte y Sudamérica con conexiones desde y hacia Europa.

Misión:
Brindar calidad de servicios al proveer soluciones de transporte que superen las expectativas de nuestros clientes.

2. MOTIVO PARA ALCANZAR UN ALTO GRADO DE SATISFACCION

AeroSur es una compañía que piensa en suspasajeros y se empeña en satisfacer sus requerimientos de transporte, ya que son ellos los que permiten que la empresa siga existiendo y creciendo.

Para ello ofrece una variedad de productos como ser:

• CLUB AEROSUR
Este es un producto que premia al pasajero frecuente permitiéndole acumular sus vuelos, ganando puntos, que podrá intercambiar por boletos premio nacionales ointernacionales.

“Acompañamos un nuevo reglamento que incluye nuevas facilidades y promociones que esperamos sean de su completo agrado y nos permitan seguir contando con su presencia a bordo, tan importante para nosotros, que nunca olvidamos que nuestra existencia la debemos a usted, viajero frecuente”
• AEROCUOTAS
Les permite a los clientes obtener su pasaje a crédito en rutas nacionales ointernacionales. Estos boletos pueden ser cancelados en cómodas cuotas mensuales hasta 12 meses.

“Realice sus sueños y viaje con sus amigos, familia o con sus compañeros, porque AeroCuotas no es un programa restringido ya que le da la oportunidad de financiar su viaje de promoción, en grupo o de familia, e incluso es una buena oportunidad para que haga crecer su negocio y salga fuera de nuestras fronteras.Háganos llegar su plan de viaje y nosotros le daremos la solución”

• AEROVIP
Adquiriendo su tarjeta AeroVip personal vuela las veces que desee hacia una ruta específica o a todas las rutas nacionales. Con su AeroVip Personal usted no necesita comprar pasajes, haga su reserva y preséntese en aeropuerto 45 minutos antes de la salida de su vuelo, si únicamente lleva equipaje de mano. Usted tienela opción de adquirir su AeroVip Personal con validez semestral o anual.

“No olvide que su AeroVip Personal mantiene su valor sin reajuste de precio por el tiempo de validez de su tarjeta”

Y muchos productos más.


3. PRINCIPIOS DE AEROSUR

PRIMERO LA CALIDAD, NO LAS UTILIDADES A CORTO PLAZO:

• Aerosur cuenta con principios de eficiencia, transparencia, calidad, continuidad,igualdad, oportunidades y seguridad en beneficios de todos los usuarios y del desarrollo del sector aeronáutico.

• Aerosur es la aerolínea exigente en mantener sus estándares de calidad que la distinguen en el rubro aeronáutico, cuidando la responsabilidad social de la compañía que está dentro de su filosofía corporativa en todas sus manifestaciones, culturales, deportivas y de ayuda social.

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