Trabajo de administracion

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PRIMER TRABAJO ADMINISTRACION

1. Investigue una empresa u organización legalmente establecida. Establezca una reunión de alto rendimiento, contestando a cada una de las preguntas que se indican en los cinco párrafos que constan en el numeral 1.8 Las reuniones de Alto Rendimiento.

Razón Social: “CORREOS DEL ECUADOR” (Sucursal # 4)
Actividad Económica: Recepción y entrega Nacional eInternacional de correspondencia
Dirección: Ulloa Ne- 345 y Ramírez Dávalos
Teléfono: 2 521 730
Nombre del Gerente: Rubén Guerra (Encargada de la agencia)

Reunión de Alto Rendimiento

a) Identificar y establecer el propósito o meta de la reunión:

¿Para qué se realiza la reunión?

Implementación de un nuevo sistema Punto de Venta para todas las agencias de Quito.

¿Cuál es elobjetivo?

Crear un solo sistema de punto de venta más eficiente para todas las agencias de Quito que facilite el manejo de ingresos a caja en sus diferentes ítems.

¿Qué tipo de reunión es? Ordinaria.

b) Seleccionar los participantes:

¿Quiénes deben asistir?

Asisten:
Directivos “correos del Ecuador”, jefe de la matriz, coordinador departamento informática y todo el personal del mismo,coordinador de estadísticas, jefes de las agencias de Quito, personal para asesorar sobre el nuevo sistema Punto de Venta.

¿Cuál es su interés y competencia profesional?

Todos los jefes en general tienen el interés en mejorar el servicio en la atención al cliente para que sea de una manera más eficiente y ágil.
Por lo tanto después de evaluar el sistema darán a conocer su punto de vista siel mismo cumple con las expectativas para aplicarlo en las agencias.
Dando a conocer los aspectos favorables y a contra del sistema.

¿Cuáles serán sus posibles problemas que se puedan presentar?

Los problemas que se puedan presentar serían la dificultad del personal al manejar el sistema para lo cual se solicita la capacitación para el personal, a cargo de la empresa que ofrece el servicio.Otro de los problemas es que una vez aplicado el sistema no cumpla con las expectativas esperadas, para lo cual se solicitaría un ajuste en el mismo y garantizar un buen funcionamiento y servicio.

c) Realizar los preparativos para la reunión:

Lugar: Salón de conferencias (matriz)
Fecha: viernes 23 de septiembre del 2011 Hora: 9:00 am
Orden del día:
• Confirmar elquórum
• Presentación del nuevo sistema Punto de Venta a cargo del señor Andrés Carvajal (Grupo Sercofinsa).
• Debate acerca de ventajas y desventajas del sistema

d) Liderar la reunión:

Participación de los presentes dando su punto de vista acerca del tema.

e) Registrar y evaluar los resultados:

¿A qué acuerdo llegaron?

Todos los jefes de agencias estuvieron de acuerdo enque el nuevo sistema es apto para mejorar la atención al cliente.

¿Qué acciones se van a realizar?

Como punto principal el sistema será aplicado a la agencia Nº 1 (matriz) y se procederá a la capacitación de todo el personal en dos grupos los días sábados en la mañana para luego aplicar el sistema en todas las agencias sucesivamente.

¿Quiénes lo realizarán?

Tanto de la instalacióncomo de las capacitaciones esta a cargo del Grupo Sercofinsa. Esto se lo realizara para la matriz en la primera semana se octubre y para el resto de las sucursales a partir del mes de noviembre, luego de haber recibido la respectiva capacitación.

¿Cómo se efectuarán el seguimiento y control?

El control estará a cargo del departamento de informática encabezado por el señor Gustavo Endara (jefe).Los mismos que supervisaran el buen funcionamiento y manejo del sistema durante su instalación como del uso del personal.

2. Tomando en cuenta la información de numeral anterior determine:

• El porcentaje de efectividad de lograr el propósito de la reunión.

Evaluando el debate de la reunión concluimos que el 92% de los presentes estuvieron de acuerdo con integrar el nuevo sistema para...
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