Trabajo de estadistica

TRABAJO DE APLICACIÓN

La empresa Inversiones Perú Pacifico, es una de las diez empresas de mayor de mayor influencia en la industria pesquera.
En la actualidad la empresa dispone de 38 embarcaciones equipadas por sistemas de refrigeración y equipo electrónico de última generación que garantiza la calidad y frescura de su pesca. Austral cuenta con once modernas plantas estratégicamenteubicadas a lo largo de la Costa peruana y completamente equipadas para el procesamiento de harina, aceite de pescado, conserva y productos congelados.
La empresa Austral Group S.A. este año tiene como uno de sus objetivos principales mejorar la calidad de servicio con sus clientes y por ello necesita identificar todos los problemas suscitados en cuanto a los reclamos originados durante losúltimos dos años, por ello en este trabajo se evaluara el proceso de los reclamos que el Área de Calidad de la empresa maneja, para de esta manera identificar las falencias y poder lograr el objetivo de la organización.
1. Problema de investigación
La empresa en mención ha tenido un crecimiento en los últimos años, hecho que se demuestra con el incremento de las cifras de ventas. Si bien escierto la empresa ha mejorado su nivel de comercialización, también se han visto incrementado el número de sus reclamos, hecho que sin duda preocupa a la Organización, en primer lugar porque al tener que aceptar dichos reclamos la empresa naturalmente incurre en gastos que ellos consideran innecesarios y hablan de alguna falencia en alguno de sus procesos, además y lo más relevante para ellos es ladeficiencia en el servicio que ellos demuestran con sus clientes.
Saben ellos que en muchos casos estos reclamos no procederán porque quizá no es responsabilidad propiamente de ellos, pero eso es lo que la empresa necesita averiguar para poder encontrar en donde están las fallas y sin duda poder trabajar en ellas y mejorarlas, con el fin de continuar brindando un servicio de excelencia.

2.Objetivos de la investigación

a) Objetivo General: Determinar si los reclamos por parte de los clientes son (responsabilidad directamente de Austral y en base a ello determinar, que problemas existentes afectan la calidad en el servicio y proponer mejoras para las mismas.

b) Objetivos Específicos:
➢ Conocer los motivos de reclamos por parte de los clientes.
➢ Identificar elpromedio de tiempo que demora en ser atendido un reclamo.
➢ Identificar las Plantas en las cuales existen un mayor número de reclamos.
➢ Conocer los costos promedios (sin IGV) de los reclamos, para de esta manera evaluar la importancia de la atención de dicho reclamo.

Se analizarán las siguientes variables:

Variables Cualitativas:

➢ Mes: Menciona el mes en el que seapertura el reclamo.

Tipo: cualitativa: Escala: Ordinal.

➢ Cliente: Describe el nombre de la empresa que está haciendo el reclamo. Tipo: cualitativa; Escala : Nominal

➢ País: Describe el país de origen de la empresa que hace el reclamo.

Tipo: cualitativa; Escala: Nominal

➢ Planta: Describe la Planta dentro de la empresa dedonde proviene el reclamo.

Tipo: cualitativa; Escala: Nominal

➢ Producto: Menciona el producto vendido por el cual se esta originando el reclamo.

Tipo: cualitativa; Escala: Nominal

➢ Descripción de reclamos: Describe el tipo de reclamo efectuado.

Tipo: cualitativa; Escala: Nominal

➢ Tipo de reclamos: Describe el motivo por el cual se ha originadoel reclamo.

Tipo: cualitativa; Escala: Nominal

➢ Condición 1: Describe la situación del reclamo.

Tipo: cualitativa; Escala: Nominal

➢ Condición 2: Describe la situación del reclamo después de haber sido atendido.

Tipo: cualitativa; Escala: Nominal

➢ Responsable: Menciona quien fue el responsable del origen del reclamo.

Tipo:...