Trabajo de gobierno corporativo

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  • Publicado : 28 de noviembre de 2011
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Índice
Anteproyecto
Idea………………………………………………………………………………………….3
Objetivos…………………………………………………………………………………...4
Planteamiento del problema……………………………………………………………..4
Diagnostico
Mapeo de Stakerholders………………………………………………………………….5
Medición GRI………………………………………………………………………………7
Análisis de involucrados………………………………………………………………….8
Análisis FODA……………………………………………………………………………..9
Planeamiento yplanificación
Presentación Propuesta…………………………………………………………………10
Carta Gantt………………………………………………………………………………13
Presupuesto………………………………………………………………………………14
Desarrollo y ejecución
Misión……………………………………………………………………………………..15
Visión y valores…………………………………………………………………………..16
Logo- y Sus Colores…………………………………………………………………….17
Rostro y justificación……………………………………………………………………19
ComunicaciónInterna………………………………………………………………….19
Comunicación Externa…………………………………………………………………21
Evaluación
Indicadores de Gestión…………………………………………………………………24
Conclusión………………………………………………………………………………23
Anteproyecto

Idea
Como idea principal del programa de identidad e imagen para Supermercados Montecarlo, es sin duda fidelizar a su recurso humano, capacitando al personal para que ofrezca un servicio confiable, de calidad y atento al cliente, después de estopodemos empezar a ver que el público se sienta identificado con la empresa y respaldado por la marca, para que la empresa transmita todo esto, debe haber un cambio desde adentro hacia afuera. Para esto, recalcamos, se debe trabajar fuertemente en el cliente interno, mejorando instalaciones deficientes, trato y beneficios para los trabajadores, capacitaciones que refuercen el desempeño en el áreaque corresponde, como el buen manejo de alimentos, computación, etc.
Si nuestros trabajadores ven los beneficios que obtienen, no se resistirán al cambio y podremos consolidar la empresa, ya que ellos se realizaran con su trabajo, y mejoran considerablemente la imagen de la Organización.
Para representar esta nueva imagen hemos decidido cambiar desde el nombre hasta el logo de la empresa, siendoeste un buen motivo para reposicionarse en el mercado, comunicar nuevas estrategias y servicios hacia nuestros clientes internos y externos. Es importante para nosotros, renovar la percepción que tienen los clientes de la empresa, proveedores, y la sociedad en general, ya que como antes fue mencionado, la empresa quiere presentar una cara más amable, innovadora, fresca, y moderna, con el fin deinfluir en la memoria de los consumidores, en definitiva, lograr nuestra consolidación.

Objetivos
Objetivo General
* Fidelizar al cliente interno y externo, renovar la confianza, y lograr posicionarse, dentro de las mejores cinco organizaciones del rubro.

Objetivos Específicos
* En un plazo de seis meses, contar con personal capacitado y apto para su lugar de trabajo.

*Incrementar las ventas y ganancias en un período de tiempo igual o menor a 1 año.

Planteamiento del Problema

Tras investigaciones, pudimos detectar que el problema radica en la mala imagen y reputación que representa la marca “supermercados Montecarlo”, quienes muestran muchas quejas publicas por parte de sus clientes, algunas de ellas son; atención deficiente hacia sus públicos, malas instalacionesque ponen en riesgo la vida de los colaboradores, productos en mal estado, precios muy altos comparados con la competencia, entre otros. Todo esto lleva a que el cliente pierda confianza ante esta empresa, cuestione la existencia de la organización y la posicione en sus mentes como un ente negativo, llevándola a perder credibilidad, clientes, ganancias, imagen, reputación, consolidación yfidelidad.

Diagnostico
Mapeo de Stakeholders
Categoría de stakeholder | Subgrupos |
Público Interno | 1. Trabajadores Full time. 2. Trabajadores Part time. 3. Departamento de RR.HH. 4. Departamento de Finanzas. |
Publico Externo | 1. Clientes. 2. Proveedores. 3. Nuevos y Potenciales clientes. 4. Clientes derivados de la marca anterior....
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