Trabajo de grado

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE TAMAULIPAS
UNIDAD ACADÉMICA MULTIDISCIPLINARIA DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN VICTORIA

DIVISIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN

TESIS
“EL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA DIRECCIÓN GENERAL DE EJECUCIÓN DE
SANCIONES DE LA SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA EN TAMAULIPAS”

Para obtener el grado de
MAESTRO EN DIRECCIÓN EMPRESARIAL
CON ÉNFASIS EN RECURSOS HUMANOSPresentada por
Diana Guadalupe Garza Puente

Directores de Tesis:
Dra. Norma Angélica Pedraza Melo
Dra. Maribel Guerrero Cano

Cd. Victoria, Tamaulipas, México

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Julio 2010

Dedico esta tesis a mis 4 Rs”.
Ramón, Rodrigo, Ramón Alberto y Jesús Raúl.
Por su tolerancia, apoyo y amor,
Para la realización de este proyecto.PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

Agradezco infinitamente,
Para la realización de este proyecto, el apoyo de:
Jehová Dios; los Abuelos de mis hijos,
La Dra. Norma Angélica Pedraza Melo y Dra. Maribel Guerrero Cano
Mis compañeros y amigos de la maestría,
Los ángeles que Dios puso en mi camino, y
Mi amiga Enid Alonso.
En especial, a ti amiga mía,
que a pesarde las adversidades y esfuerzos
sigues en el camino, Gracias a mi Señor: Diana Garza.

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RESUMEN

El clima organizacional es una variable que refleja la interacción entre las características
personales y organizacionales; considerándose como un elemento fundamental en la
percepción que el trabajador tiene de las estructuras yprocesos que ocurren en su ambiente
laboral (Gonçalves, 1997). Por ende, esta investigación tiene como objetivo analizar el clima
organizacional en la Dirección General de Ejecución de Sanciones de la Secretaría de
Seguridad Pública en Tamaulipas, proponiendo recomendaciones que contribuyan a mejorar la
percepción que los empleados de esta dirección tienen sobre el clima organizacional queprevalece en su área de trabajo.

Para llevar a cabo el estudio se diseñó un cuestionario que contempla las dimensiones
propuestas por Valenzuela, 2003; Hernández, 2005; y Chiang et al., 2007 para medir el clima
organizacional.

El tamaño de la muestra finalmente constituyó con

93 trabajadores

encuestados.

En base a los resultados obtenidos se llega a la conclusión de que el ambiente detrabajo que
se experimenta en la unidad de análisis en términos generales es Neutral, ya que el 62.5% de
la media percibida en las dimensiones de evaluadas se encuentran en esta escala (Autonomía,
Trabajo en equipo, Apoyo, Comunicación, Reconocimiento, Equidad, Innovación, Promoción y
carrera, Sueldos y salarios, capacitación y desarrollo); así mismo, la puntuación de la media
general 3.322lo corroboran.

Así mismo, se presentan recomendaciones a los directivos de esta Dirección, enfocadas
mejorar las condiciones de trabajo y la calidad de vida de sus empleados.
Palabras clave: Clima organizacional, Dirección General de Ejecución de Sanciones,
Administración Pública.

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ÍNDICE GENERAL
INTRODUCCIÓN /1

CAPITULO1. ANTECEDENTES /3
1.1 Investigaciones afines /5
1.2 Planteamiento del problema /8
1.2.1

Pregunta de investigación /8

1.2.2

Objetivos de la investigación /8

1.2.2.1 Objetivos Generales /8
1.2.2.2 Objetivos Específicos /9
1.3 Justificación de la Investigación /9
1.4 Marco conceptual /10

CAPITULO 2.
EL CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU IMPORTANCIA EN EL SECTOR PÚBLICO /12
2.1 Laadministración pública /12
2.2 La centralización administrativa /14
2.3 Clima Organizacional, su concepto e importancia /16
2.3.1 Concepto de clima organizacional /16
2.4 Teoría del clima organizacional de Likert /19
2.4.1 Teoría de los sistemas /19
2.5 Dimensiones del clima organizacional /23
2.6 Interrelación de dimensiones del clima organizacional /26
2.7 Aportaciones finales, marco teórico...