Trabajo de investigación
Páginas: 18 (4281 palabras)
Publicado: 2 de junio de 2013
INDICE GENERAL
Contenido
INTRODUCCIÓN
La propuesta de LUNA PALACE Hotel & Resorts es convertirse en uno de los lugares preferidos para el turista que desea recrearse en todas nuestra instalaciones.
La idea de crear una cadena hotelera. Surgió de la necesidad de ofrecerles a los turistas tanto nacionales como extranjeros, la posibilidadde recrearse y disfrutar del contacto con la naturaleza y de liberarse de las tensiones de la vida cotidiana y del stress de la ciudad
El objetivo de este trabajo, es analizar las posibilidades de las ciudades de Huaraz para dar acogida a un turismo de calidad. Para ello hemos combinado dos variables: dotación hotelera de calidad y recursos patrimoniales y gastronómicos del Perú.I. VISION:
Ser reconocida a nivel mundial como la primera cadena hotelera de mejores servicios.
II. MISIÓN:
Brindar a nuestros huéspedes un servicio de calidad y un trato tan personal para crear en él una atmosfera familiar, estimulando en el la necesidad de volver a obtener dichos beneficios de este hotel.
III. POLÍTICAS:
Este hotel es 100% libre de humo.
Mantener un ambienteagradable y armonioso para la eficiencia en el área laboral.
Existirá el compromiso del personal con todas las áreas.
Mantener un control permanente en la calidad de los servicios brindados.
Ver a nuestros huéspedes como invitados especiales.
Aceptar todo tipo de opinión para la mejora de la organización de parte de todo el personal.
Menos reclamos y quejas, más clientes satisfechos.
Utilizarequipos con fines ecológicos.
Usar tan solo productos biodegradables y contribuir con el uso de productos orgánicos.
Dar empleo a personas que solo cumplan con el perfil requerido de la empresa.
Utilizar equipos con fines ecológicos.
IV. REGLAS:
Para el personal:
Mantener una convivencia armoniosa.
Registrar la entrada y salida de su jornada laboral.
Las tardanzas e inasistenciasdel personal serán sancionadas.
Es obligatorio el uso completo del uniforme de trabajo durante su jornada.
Prohibido fumar en el centro laboral.
Utilizar el lenguaje formal y cordial en el trato con los invitados.
Todo tipo de objeto encontrado por el personal, se debe reportar obligatoriamente a la recepción.
Para el huésped:
Conservar de manera adecuada la infraestructura del hotel.Respetar los avisos de NO FUMAR.
Informar a recepción su disponibilidad inmediata.
Hacer sus reservas respectivas con una semana de anticipación.
Manifestar su incomodidad sobre cualquier servicio.
Evitar dar “espectáculos” que alteren el orden o la tranquilidad de los demás huéspedes.
V. OBJETIVOS ESTRATEGICOS:
Aumentar las utilidades para el próximo año.
Lograr entrar al mercado.
Mejorarla calidad del servicio cada semestre.
Ampliar nuestras sucursales en todo el país.
Seguir aumentando la cantidad de clientes nuestro hotel.
Subir nuestras utilidades con respecto al alquiler de nuestros salones de eventos.
VI. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Aumentar las utilidades mensuales del hotel en un 20 por ciento.
Lograr una participación de mercado del 20 por ciento para el segundosemestre de funcionamiento del hotel.
Elevar la eficiencia del servicio en un 30 por ciento para el siguiente mes de apertura.
Abrir 3 nuevas sucursales en todo el país para el primer trimestre del siguiente año.
Triplicar el número de huéspedes para fin de año.
Generar mayores utilidades mensuales ($20 000) en cuanto al alquiler de salones de eventos a partir del próximo año.
Lanzar dos nuevosservicios a las habitaciones en los clientes para el segundo semestre del siguiente año de apertura.
VII. VALORES FUNDAMENTALES
El turismo es una de las mayores industrias del mundo, proporcionando un fuerte impulso al desarrollo económico mundial. Sabemos que la gente quiere hacer negocios con compañías que aceptan valores similares a los suyos.
Los valores fundamentales del negocio...
INDICE GENERAL
Contenido
INTRODUCCIÓN
La propuesta de LUNA PALACE Hotel & Resorts es convertirse en uno de los lugares preferidos para el turista que desea recrearse en todas nuestra instalaciones.
La idea de crear una cadena hotelera. Surgió de la necesidad de ofrecerles a los turistas tanto nacionales como extranjeros, la posibilidadde recrearse y disfrutar del contacto con la naturaleza y de liberarse de las tensiones de la vida cotidiana y del stress de la ciudad
El objetivo de este trabajo, es analizar las posibilidades de las ciudades de Huaraz para dar acogida a un turismo de calidad. Para ello hemos combinado dos variables: dotación hotelera de calidad y recursos patrimoniales y gastronómicos del Perú.I. VISION:
Ser reconocida a nivel mundial como la primera cadena hotelera de mejores servicios.
II. MISIÓN:
Brindar a nuestros huéspedes un servicio de calidad y un trato tan personal para crear en él una atmosfera familiar, estimulando en el la necesidad de volver a obtener dichos beneficios de este hotel.
III. POLÍTICAS:
Este hotel es 100% libre de humo.
Mantener un ambienteagradable y armonioso para la eficiencia en el área laboral.
Existirá el compromiso del personal con todas las áreas.
Mantener un control permanente en la calidad de los servicios brindados.
Ver a nuestros huéspedes como invitados especiales.
Aceptar todo tipo de opinión para la mejora de la organización de parte de todo el personal.
Menos reclamos y quejas, más clientes satisfechos.
Utilizarequipos con fines ecológicos.
Usar tan solo productos biodegradables y contribuir con el uso de productos orgánicos.
Dar empleo a personas que solo cumplan con el perfil requerido de la empresa.
Utilizar equipos con fines ecológicos.
IV. REGLAS:
Para el personal:
Mantener una convivencia armoniosa.
Registrar la entrada y salida de su jornada laboral.
Las tardanzas e inasistenciasdel personal serán sancionadas.
Es obligatorio el uso completo del uniforme de trabajo durante su jornada.
Prohibido fumar en el centro laboral.
Utilizar el lenguaje formal y cordial en el trato con los invitados.
Todo tipo de objeto encontrado por el personal, se debe reportar obligatoriamente a la recepción.
Para el huésped:
Conservar de manera adecuada la infraestructura del hotel.Respetar los avisos de NO FUMAR.
Informar a recepción su disponibilidad inmediata.
Hacer sus reservas respectivas con una semana de anticipación.
Manifestar su incomodidad sobre cualquier servicio.
Evitar dar “espectáculos” que alteren el orden o la tranquilidad de los demás huéspedes.
V. OBJETIVOS ESTRATEGICOS:
Aumentar las utilidades para el próximo año.
Lograr entrar al mercado.
Mejorarla calidad del servicio cada semestre.
Ampliar nuestras sucursales en todo el país.
Seguir aumentando la cantidad de clientes nuestro hotel.
Subir nuestras utilidades con respecto al alquiler de nuestros salones de eventos.
VI. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Aumentar las utilidades mensuales del hotel en un 20 por ciento.
Lograr una participación de mercado del 20 por ciento para el segundosemestre de funcionamiento del hotel.
Elevar la eficiencia del servicio en un 30 por ciento para el siguiente mes de apertura.
Abrir 3 nuevas sucursales en todo el país para el primer trimestre del siguiente año.
Triplicar el número de huéspedes para fin de año.
Generar mayores utilidades mensuales ($20 000) en cuanto al alquiler de salones de eventos a partir del próximo año.
Lanzar dos nuevosservicios a las habitaciones en los clientes para el segundo semestre del siguiente año de apertura.
VII. VALORES FUNDAMENTALES
El turismo es una de las mayores industrias del mundo, proporcionando un fuerte impulso al desarrollo económico mundial. Sabemos que la gente quiere hacer negocios con compañías que aceptan valores similares a los suyos.
Los valores fundamentales del negocio...
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