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Páginas: 5 (1080 palabras) Publicado: 8 de julio de 2013
SEGUNDA PRACTICA DE CALIDAD AL SERVICIO DEL CLIENTE


1. QUE ES EL ISO 9000 Y EN QUE ORGANIZACIONES PUEDE APLICARSE
ISO 9000 es un conjunto de normas de calidad establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) que se pueden aplicar en cualquier tipo de organización (empresa de producción o manufactura, empresa de ventas o servicios, administración pública, R & Detc.).
2. EN QUE PRINCIPIOS SE BASARON PARA LOS CAMBIOS EN EL ISO 9000


3. PRINCIPALES ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN EN EL SEGUNDO PASO PARA IMPLEMENTAR ISO 9000
Planificar y Organizar – Establecer estructuras, guías y procesos que van a dirigir la implementación. Las actividades que deben realizarse en esta etapa son las siguientes:
a. Evaluación inicial de la organización.
b. Establecer laestructura del proyecto.
c. Educar a los miembros del equipo.
d. Plan del Proyecto (definición, estructura, responsabilidades de los miembros del equipo).
e. Desarrollar guías para el diseño de un Sistema de Calidad.
f. Trabajar con el inicio del diseño y documentar los elementos comunes dentro del Sistema de Calidad.
g. Selección del Registrador
4. PRINCIPALES ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN ENEL TERCER PASO PARA IMPLEMENTAR ISO 9000
Definir y analizar los procesos – Los pasos a seguir son los siguientes:
a. Definir los procesos.
b. Caracterizar las interfases.
c. Medir el desempeño de los procesos.
d. Modificar los procesos.
5. PRINCIPALES ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN EN EL CUARTO PASO PARA IMPLEMENTAR ISO 9000
Desarrollar un Plan de Calidad – Esta actividad envuelve losiguiente:
a. Determinar el esfuerzo requerido – Determinar la diversidad y la complejidad de los procesos.
b. Determinar los requerimientos de la Calidad.
c. Identificar que los requerimientos sean monitoreados y que se puedan medir.
d. Seleccionar los límites de control.
e. Documentar el Plan de Calidad.
f. Modificar los procedimientos y procesos.
6. PRINCIPALES ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN ENEL QUINTO PASO PARA IMPLEMENTAR ISO 9000
Diseñar los Elementos del Sistema de Calidad – Deben realizarse las siguientes actividades:
a. Establecer los equipos para los elementos.
b. Identificar los “gaps” existentes.
c. Refinar las prioridades donde se deben tomar acción.
d. Establecer un plan de acción para cada elemento.
e. Diseñar la documentación.
f. Validar el diseño general.


7.PRINCIPALES ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN EN EL SEPTIMO PASO PARA IMPLEMENTAR ISO 9000
Implementar los elementos del Sistema de Calidad – Deben realizarse las siguientes actividades:
a. Refinar la estrategia de implementación.
b. Asegurarse que los empleados cuentan con los recursos, capacidades y habilidades necesarios.
c. Poner en efecto los procedimientos – Deben adiestrar a los empleados.d. Realizar auditorías de cumplimiento.
e. Monitorear el desempeño.
f. Revisar según sea necesario.
8. PRINCIPALES ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN EN EL OCTAVO PASO PARA IMPLEMENTAR ISO 9000
Validar la Implementación – Deben realizarse las siguientes actividades:
a. Planificar para la evaluación de la validación.
b. Llevar a cabo la evaluación – debe haber un auditor el proceso.
c. Trabajaraquellos aspectos que están fuera de cumplimiento.
9. QUE ES LA AUDITORIA SEGÚN ISO
ISO define la auditoría como un exámen sistemático e independiente para determinar si las actividades y los resultados con la calidad cumplen con las disposiciones planificadas y comprobar si estas disposiciones están implementadas de manera efectiva y si son adecuadas para lograr los objetivos.

10. ISO14004
Directrices generales concernientes a principios, sistemas y técnicas de implantación.
11. ISO 14010
Directrices para auditoría ambiental. Principios generales
12. ISO 14012
Criterios de calificación para los auditores ambientales
13. ISO 14050
Términos y definiciones
14. RAZONES POR LO QUE SE REALIZA ALMACENAM,IENTO
Reducción de los costos de producción y transporte
Coordinación de...
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