Trabajo de metodologia investigacion cientifica

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RESUMEN

PROPOSITO: Identificar el proceso de ventas en relación con los clientes y vendedores.

METODOLOGÍA:

METODO

Esta es una investigación exploratoria y método de casos. Instrumento: Encuestas realizadas a los clientes, vendedores y administrados. En la Población: Distinguiremos en tres tipos: clientes, vendedores y administrador .Realizada en 2 fases; la primeraconsiste en la entrevista a profundidad al administrador, y la segunda, en las encestas realizadas a los trabajadores y consumidores de esta empresa, para determinar el grado de satisfacción al cliente.

Palabras claves:

Calidad, calidad de servicio, ventas, distribución, organización, servicio.

INTRODUCCION

La empresa “SOPLAPUCO”S.R.L” está dedicada a la compra y venta de abarrotes deprimera necesidad (alimentos, productos higiénicos, entre otros).Está empresa fue constituida ya hace 15 años, por Doña Clara Luz Guerrero Cabrejo y Don Carlos Soplapuco, Guerrero los cuales tienen la visión de proporcionar y brindar los productos de primera necesidad en general a nivel nacional dentro de un concepto que cambie la calidad a un precio racionable. El nacimiento de las competencias enel mercado, esta que preocupa a la empresa la cual puede perder clientes, disminuir sus ventas, etc. Por este motivó estamos estudiando: las ventas y la distribución las cuales pueden ser los posible problemas y trataremos de una u otra manera mejorarlo.

Los clientes constituyen el elemento vital e impulsor de las empresas, ya que hacia ellos va dirigido el producto o servicio final; porello desde pequeñas y medianas empresas hasta las más importantes corporaciones, el tratamiento efectivo al público ha sido y es una de las herramientas principales para la captación y mantenimiento de su clientela.

Tomando en cuenta a lo descrito, la pollería Campos presenta diferentes problemas con lo que respecta a la satisfacción total de sus clientes, ya que los clientes no están de acuerdocon el servicio que brinda, incluido esto la atención por parte de los mozos que hace igualdad en atender a todos, también deficiencias en todas la dimensiones del servicio como: infraestructura, capacidad de respuesta, fiabilidad y lo tangible; así también presenta otro problema que hay demasiada influencia de la familia en la empresa y estoy causa que haya una mala administración en la pollería.Debido a la importancia que tiene este estudio para la efectividad operacional de la pollería se ha considerado oportuno realizar una investigación que evalúe el servicio que brinda al cliente y así lograr mejorar la calidad del mismo, entre otros.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

1. SITUACIÓN PROBLEMÁTICA:

En la empresa “SOPLAPUCOS.R.L” como en la mayoría de negocios sufre un problemade brindar un servicio de calidad al consumidor, puesto que el personal de servicio aprovecha la ausencia del gerente o administrador para no realizar el trabajo adecuado, dándose a notar así el poco compromiso y falta de rapidez con la que atienden a los clientes o consumidores.

“SOPLAPUCO S.R.L”, empresa tradicional, trae mucha demanda mayormente al medio día; ya establecido en elmercado Chiclayano ha contraído una gran demanda exitosa, por la gran variedad en sus productos y el bajo costo de ellos, pero quizás por la falta de capacidad administrativa e identificación del personal han hecho que existan problemas de brindar un servicio de calidad al consumidor.

Desde que un consumidor ingresa y se ubica debe esperar más de lo debido antes de ser atendido por uno de losvendedores, lo cual provoca la impaciencia del consumidor ante largo tiempo de espera para ser atendido sus pedidos.

2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA:

¿Cómo se describe el servicio en el negocio “SOPLAPUCO S.R.L” en relación a la calidad en la ciudad de Chiclayo?

¿Cómo perciben los clientes el producto que brinda “INVERNORTE S.R.L” en relación con su servicio?

¿Los elementos...
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