Trabajo De Observacion

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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS AVANZADA

TRABAJO GRUPAL DE OBSERVACIÓN
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PROFESOR
Mendoza Indacochea Ricardo





INTEGRANTES
Maribel Rubina Espinoza
Sofia Chavez Ayllon
Giannina Montenegro
Laura Salinas
Janeth Loyola Lobaton
Ricardo Cruz Mendoza
Alberto Jara







Visita a una Tienda por Departamentos


A. Puntos de la Observación:

Ratios:|Consumidores |Total |
|Entran |92 |
|Salen con bolsa |23 |
|Salen sin bolsa |69 |
| | |
|Tasa de conversión |% |
|Personas que salen con |25% |
|bolsas/ Personas que entran| |
|Personas quesalen sin |75% |
|bolsas/ Personas que entran| |


Elementos del medio ambiente:

1. Sonidos/música: ¿Qué tipo de música ponen?, ¿a qué volumen?, ¿qué reacciones parece provocar la música?


El tipo de música que pudimos escuchar era música juvenil y moderna; el volumen era relativamente alto y las reacciones que provocaba en los clientes eran dealegría.


2. Iluminación: ¿cuál es el nivel de luminosidad dentro de la tienda?, ¿es luz cálida –amarilla- o fría –blanca?, ¿es uniforme en toda ella o se distinguen secciones más/menos iluminadas?, ¿qué reacciones parece provocar el nivel de iluminación?


Todos los espacios de la tienda están bien iluminados y con luz blanca, la iluminación es uniforme en todas las secciones,por lo que no hay secciones más o menos iluminadas.






3. Aire/ olores/ aroma: ¿A qué huele el ambiente de compra?, ¿son olores “naturales” propios del ambiente y de la mercadería o son “creados” por el minorista?, ¿qué reacciones parece provocar el olor ambiental?


En el primer nivel de la tienda pudimos percibir olores creados, aromas suaves, aroma a canela, realmenteagradable; luego continuando con nuestra observación notamos que en ciertas secciones del segundo nivel no se percibía tales aromas creados, sino más bien se sentía olores naturales, propios de la mercadería, era un olor a ropa nueva, no muy agradable.



Señalética:
1. Describa qué tipo de señales hay en la tienda: caja, ofertas, orientación al comprador,……


En esta tienda hay señalesde caja, ofertas, promociones, probadores, salida; están todas a la vista, la señalética de caja, probadores y salida están ubicados a cierta altura que las puedes ver desde lejos y además son claramente legibles, debido al tipo de letra que usan y a sus colores llamativos. La señalética de ofertas y promociones están igualmente a la vista, pero más a la altura de una persona; de modo tal quecuando uno recorre la tienda, con lo que constantemente se topa es con éstas señales, que claramente buscan persuadir al cliente a la compra. Eje de promoción: Por cada S/. 120.00 de compra, te regalamos S/. 30.00 en vales de consumo.




2. ¿El comprador tiene problemas de visibilidad con respecto a las señales, hay elementos que las tapan?

No se observan problemas de visibilidadcon respecto a las señales, no hay elementos que las tapen. El comprador no tiene ninguna dificultad para ver las señales, ya que todo está muy a la vista.



Tipografía en productos:

1. ¿La tipografía en los envases/ etiquetas de los productos es adecuada, tiene el tamaño tal que el público objetivo al cual está dirigido no tenga problemas en leerla?


La tipografía de losenvases es adecuada y claramente legible, las etiquetas de los productos tienen tamaño adecuado, se aprecian claramente porque están a la vista; en ésta tienda no sucede lo que en otras en que tienes que buscar las etiquetas porque no están a la vista, a veces nos pasa que buscamos y nunca las encontramos; aquí sucede todo lo contrario, sus productos están muy bien etiquetados y las etiquetas...