Trabajo de una empresa

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Objetivo:
Reconocer a los expertos de calidad y sus inicios.

Procedimiento:
• Primeramente buscare en diversas fuentes bibliográficas 2 mexicanos que sean reconocidos por su trabajo otrayectoria en calidad.
• Después plasmar la información obtenida en forma de reporte
• Y por ultimo realizar una conclusión respecto a la actividad realizada.

Resultados:
Víctor Quijano

El Lic.Víctor Quijano Portilla, es licenciado en administración de empresas por la Universidad La Salle de la Ciudad de México. Ha dirigido la única investigación especializada en México sobre calidad en elservicio.
Es autor de los libros (Editorial Gasca Sicco):

► Calidad en el servicio...cuando la actitud no es suficiente

► Cumplir....enriquece.

► Mida eficazmente la satisfacción delcliente.

► El cliente olvidado... los compañeros de trabajo.
En su ejemplar del mes de junio de 2003, la revista Proyección Humana de la AMEDIRH (Asociación Mexicana en Dirección de Recursos Humanos)recomienda su libro “Calidad en el servicio” y lo ha considerado:

EL GURU MEXICANO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO:

Actualmente colabora con una sección de SERVICIO en el programa de radio MUNDOEJECUTIVO, cada miércoles, a las 21 horas por 88.9 FM en la ciudad de México.

Es articulista en materia de servicio al cliente para las revistas:

►ENTREPRENEUR (Revista de Negocios)

►CONTACTO (La Revista de la Calidad Total)

► Adminístrate Hoy. (Hoy revista PYME)


Como docente, es coordinador del Diplomado de Satisfacción de Clientes en la Universidad la Salle de la Ciudad deMéxico. También ha participado en los Diplomados de Calidad en el servicio de la Universidad Iberoamericana de León, y en diversos diplomados del ITESM de la ciudad de México.ING. CARLOS PANI ESPINOSA
Designado por el Consejo de Administración de Pemex, corno nuevo Subdirector Comercial de PEMEX Refinación.
"Su filosofía se. Basa en la...
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