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TRABAJO COLABORATIVO 1

LEONCIO GUTIERREZ LOSADA CEDULA 12258082

Tutor ALVARO JAVIER ROJAS Introducción a la Ingeniería Industrial

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y DISTANCIA INGENIERIA INDUSTRIAL Abril de 2010

INTRODUCCION

La Ingeniería Industrial es una carrera que se aplica en diferentes campos laborales de las empresas optimizando los procesos, recursos para un beneficio común delos actores que la conforman. El propósito de este trabajo es conocer los diferentes factores que componen una empresa, en este caso escogí la empresa que me presta los servicios de salud a mi grupo familiar Salud Total EPS, y así conocer mejor la entidad promotora de salud que estoy afiliado actualmente.

CONTENIDO Pág. Introducción Visión y Misión Historia Política de Calidad ValoresCorporativos Organigrama Nuestro Servicios Pos Subsidiado Pos Contributivo Salud Directa Que Ofrecemos? Que Logramos? Valores Agregados Infraestructura Bibliografía 2 3 4 4 5 6 7 7-13 13- 16 17 18 19 20 22-25 26

Visión y Misión

Visión:

En el año 2011, Salud Total, será reconocida por la comunidad como una de las dos primeras EPS tanto por sus niveles de calidad en los servicios, como en elnúmero de usuarios asegurados; acreditados y con responsabilidad social empresarial, en las regiones donde hace presencia. Misión:

Brindamos servicios de salud con calidad total.

Historia de Salud Total En 1991Salud Total nace como empresa de Medicina Prepagada en Bogotá y Manizales, de 1991 – 1994 se abrieron sedes en Barranquilla, Medellín, Cali, Pereira e Ibagué. Hacia 1994 en Diciembre SaludTotal es autorizada para funcionar como Entidad Promotora de Salud (EPS), en1996 se autoriza a Salud Total para que opere como Administradora de Régimen Subsidiado (ARS). 1997 - Hasta la actualidad Hasta abril de 1997 se ofrecieron los servicios de medicina prepagada. Desde entonces Salud Total se ha dedicado exclusivamente a la prestación del Plan Obligatorio de Salud (POS).Se abren sedes en elresto del país, teniendo además presencia hoy en: Cartagena, Bucaramanga, Valledupar, Santa Marta, Villavicencio, Montería, Neiva, Girardot, Cúcuta, Sincelejo, San José del Guaviare y Palmira.

Política de Calidad En Salud Total nos comprometemos a: Garantizar y mejorar permanentemente los niveles de calidad en cada uno de los procesos del aseguramiento y prestación de los servicios de salud, enbusca de los más altos estándares de satisfacción de las personas afiliadas a la EPS-S, sus familias, colaboradores, proveedores, accionistas y comunidad en general orientando el desarrollo profesional de los integrantes de la organización Salud Total, con enfoque en el mejoramiento de las competencias para obtener el mejor desempeño del talento humano. Además propenderemos por la innovación y lacreatividad en cada una de las fases de la cadena de servicio, así como por el uso racional de los recursos disponibles.

Valores Corporativos

Compromiso: Entrega, dedicación y convencimiento, siempre presentes en nuestras acciones, para el cumplimiento de los objetivos personales e institucionales. Ética: Nuestros principios morales nos conducen al buen comportamiento, orientándonos hacia ellogro de una armonía individual y social. Responsabilidad: Cumplimos eficientemente con los compromisos adquiridos y asumimos positivamente las consecuencias de nuestros actos.

Excelencia: Nos esforzamos permanentemente por satisfacer las expectativas de nuestros usuarios, buscando siempre ser los mejores del mercado en cuanto a recursos humanos, procesos, tecnología y estructura, con enfoquehacia el servicio. Respeto: Valoramos a las personas como a nosotros mismos, entendiendo que nuestra libertad llega hasta donde inicia la de los demás. Innovación: Imprimimos creatividad e imaginación en nuestro trabajo con dinamismo y conocimiento, teniendo mente abierta hacia un nuevo horizonte. Equidad: Buscamos continuamente prestar nuestros servicios de salud, enmarcados dentro de la...
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