Trabajo Final

TRABAJO EN GRUPO
DEL SISTEMA DE LA GARANTIA DE LA CALIDAD ISO 9001-2008

PRESENTADO A:
TUTORA MARTHA CECILIA TROCHEZ DIAZ

PRESENTADO POR:

EMIRO PONNEFZ OCHOA
LIZ ANGELICA GONZALEZ
ELIZABETH ANGARITA
GUILLERMO GARCIA SILVA
ROSA MYREYA CAICEDO

PROBLEMAS Y DIFICULTADES EN LA IMPLEMENTACION DE UN SGC EN LA INSTITUCION EDUCATIVA TECNICA INDUSTRIAL J,F.H DE EL CARMEN DE BOLIVARSERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAGE SENA
PROGRAMA DE EDUCACION VIRTUAL
MODULO PLANIFICACION DE UN SGC ISO9000

COLOMBIA, ABRIL DE 2011

INTRODUCCION

El tema de la calidad parte de los propósitos y los requisitos establecidos que debe cumplir cualquier organización y de la satisfacción de las necesidades de las personas a las cuales presta un servicio.

Cuando una entidad esta funcionado ydecide implantar un modelo de calidad, es señal de que tiene el propósito de permanecer y crecer en el mercado, ser competitiva, proteger los intereses su intereses, cuidar la fuente de trabajo y mejorar la calidad de vida de su personal.

Implantar modelos de calidad tiene como objetivo principal que las empresas desarrollen sistemáticamente, productos, bienes y servicios de mejor calidad ycumplan con las necesidades y deseos de los clientes.

Este trabajo analiza las dificultades que se presentaron en la implementación del SGC en una institución Educativa y se plantean posibles soluciones.

DESARROLLO

Para la realización de este trabajo se decidió escoger a la Institución Educativa Técnica Industrial J.F.H. la cual funciona en el municipio de El Carmen de Bolívar, presta susservicios de educación publica a niños de 5 años en adelante con grados desde pre-escolar hasta 11 grado de educación secundaria. En los actuales momento esta en el proceso de aplicación de ciclos en la implementación de Sistema de Garantía de la Calidad.

Cundo se inicia cualquier proceso novedoso en una entidad, siempre se tendrá inconvenientes al momento de socializar la intención, dentro delos cuales se realza de manera significativa la oposición que ejercen funcionarios renuentes al cambio, quienes arraigados a las practicas de no calidad, son la resistencia a que se generen estos cambios.

Para este trabajo se recogió toda la información en la institución en mención, donde con la ayuda del coordinador administrativo, quien es el encargado del proceso de implementación del SGC.Dentro de la información podemos determinar que existen equipos de trabajos, tienen definido Misión, Visión, Políticas de Calidad están ejecutando acciones tendientes a solicitar la certificación.

Dentro de las múltiples dificultades que se presentaron en la implementación del SGC y en cumplimiento de los objetivos de este trabajo se seleccionaros tres y se plantearon dos posibles soluciones cadauno de ellos, y son plasmados en el siguiente cuadro:

Cuadro. 1

|No. |Problema o dificultad |Posibles causas |Alternativa de solución 1 |Alternativa de solución 2 |
|1. |Resistencia por parte de funcionarios a |-Falta de información por|Implementación del SGC |-Socialización adecuada |
| |los cambios exigidos porla norma |parte de todos los | |del SGC. |
| | |funcionarios, | | |
| | | | |-Capacitación del personal|
| ||- Cultura de no calidad en| |en general |
| | |la organización | | |
| | | | | |
|2. |La...