trabajo grupal

CENTRO DE CAPACITACIÓN EMPRESARIAL

CAMARA DE COMERCIO DE LIMA







DIPLOMADO EN ASISTENTES DE GERENCIA

TRABAJO INTEGRADOR EMPRESARIAL


TEMA: CULTURA ORGANIZACIONAL
O
ANALISIS Y PROPUESTA DE MEJORA EN EL PROCESO ADMINISTRATIVO PARA UN BUEN SERVICIO EN LA EMPRESA SURCO SALUD – SURCO PUEBLO(EMUSSA)


INTEGRANTES
CLAUDIA ALBINES
JENNIFER CAMPOS
FANNY SOLIS
EMMA CHEELENERO 2013
INTRODUCCIÓN

Como parte final del diplomado para Asistente de Gerencia hemos preparado el trabajo integrador empresarial (TIE), relacionado con el área administrativa y buen servicio de SURCO SALUD – SURCO PUEBLO (siendo uno de las 5 unidades de gestión de la Empresa Municipal Santiago de Surco SA - EMUSSSA), ya que en una de nuestras visitas detectamos gran desorden administrativolo que implica que no se ha establecido un protocolo o reglamento interno mediante el cual se establezca los lineamientos, objetivos y metas no solamente para el servicio administrativo que presta sino que implica una mala gestión de los recursos humanos esto es, una evaluación permanente para diferenciar la calidad profesional que cada empleado implica, que se desempeña dentro del cargo - funcióny/o encargatura, llámese esto: coordinador de caja, coordinador de sistema informático, coordinado de ficha electrónica, entre otros, puestos o encargaturas que deben ser cubiertos por personal que reúna las condiciones para ese perfil administrativo, que conlleva a su vez a dirigir en óptimas condiciones y calidades al personal a su cargo; de ello se debe establecer que una gerenciaadministrativa deba cubrir todas las expectativas para brindar un mejor servicio al cliente en este caso, especifico, SURCO SALUD brindar un buen servicio al contribuyente que solicita una atención y orientación para poder obtener un buen servicio, calidad y se encuentre plenamente satisfecho del servicio solicitado.
Hemos hecho un análisis de la situación organizacional de la Unidad de Gestión SURCO SALUDllegando a la conclusión que es muy importante, se tomen las medidas correctivas, ya que de continuar con este “Sistema Administrativo” puede llegar a colapsar, dado que las responsabilidades y obligaciones van en incremento.
Esperemos que con nuestro aporte ayude a la Unidad de Gestión SURCO SALUD a tomar un nuevo camino organizacional y que pueda tener sus operaciones planificadas y con buenosresultados



















MARCO REFERNCIAL

LA GERENCIA EN LA ADMINISTRACIÓN DELMANTENIMIENTO HOSPITALARIO

Es muy común en nuestro medio relacionar al Hospital como una entidad a donde se recurre con la finalidad de recuperar la salud, o donde se realizan acciones de reconocimiento para establecer si nuestro organismo está con buena salud que nos permita realizarnuestras actividades cotidianas, y por lo tanto dicha relación se circunscribe al pensamiento que allí se encontrará médicos, enfermeras, medicinas y en alguna medida equipos que facilitarán dicha labor, sin embargo debido al desarrollo tecnológico en equipamiento y maquinaria cada vez más creciente en nuestros días a los que no se escapan los Hospitales y Establecimientos de Salud en general, es quese hace necesario conocer el valor que se merece el Mantenimiento Hospitalario dentro de este contexto, tanto como el sentido Gerencial con que debe tratarse.
Complementariamente se trata de los aspectos de la Organización y Administración del Mantenimiento, los Recursos Humanos, y Recursos Físicos para el Mantenimiento, sin olvidar los aspectos generales de Seguridad e Higiene Hospitalaria, tannecesarios y poco difundidos dentro de los distintos Establecimientos de Salud.

1.1. EL HOSPITAL COMO EMPRESA.
Es natural que para la total demostración que existe una vinculación entre el Hospital y una Empresa tengamos que recurrir a la simple definición de términos, los que nos ayudarán a concebir la relación que existe entre ellos.
De igual manera pasaremos revista a los conceptos de...