Trabajo inca

SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE

EMPRESA: LITOPLAS S.A
Carrera 15 sur No. 51B - 999
Teléfono:
PBX: (575)3246582 - 3249059 - 3249846 - 3249975
Barranquilla-Colombia
E-Mail:litoplas@litoplas.com.co | servicliente@litoplas.com.co |

INTRODUCCION


1. OBJETIVO GENERAL
Es conocer como una empresa real lleva a cabo las Estrategias y los mecanismos para ser efectivos en el Servicio yAtención al Cliente. Entender las diferentes metas empresariales y como logran cumplirlas basándose en conocer al Cliente, sus necesidades y resolver sus inquietudes.
1.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS
1.1.1Conocer si la empresa cuenta con Departamento de Atención al Cliente
1.1.2 Conocer cuales son sus estrategias
1.1.3 Conocer sus opiniones del Buzón de Sugerencias
1.1.4 Conocer si cuentan con CallCenter y como les ha funcionado

2. MARCO TEORICO

¿Cuenta su empresa con un Departamento de Atención al Cliente?
- SI
¿Qué estrategias emplea la empresa para lograr la fidelidad de sus clientes?- Un excelente servicio al cliente es nuestro principal objetivo, liderado por un staff de ventas y logística, lo cual permite mantener al cliente informado sobre la gestión de sus pedidos, fecha deentrega, estado de cuenta, reposición de inventario y seguimiento a nuevos desarrollos. Poseemos un equipo de trabajo que investiga y evalúa las necesidades del cliente y de esta manera nos permite sermás efectivos y competitivos en un mercado cada vez más exigente. Queremos ofrecerles a nuestros clientes una experiencia sin fisuras, la propuesta de valor se desarrolla alrededor de actividades queayuden a minimizar los costos por fallas, por detectar y corregir errores, y del tiempo requerido para comprar y recibir el producto, ofreciéndoles selección y funcionalidad.
¿Considera que losbuzones de sugerencias contribuyen al mejoramiento de la atención al cliente?
- Por supuesto, no hay duda que esta herramienta es un contacto directo del Cliente con la empresa para conocer sus...