Trabajo para calidad

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  • Publicado : 8 de marzo de 2011
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DEPARTAMENTO COMERCIAL

|N° |PREGUNTAS |SI |NO |
||
|1 |¿Dispone de los medios adecuados para dar a conocer sus productos y/oservicios? |X | |
|2 |¿Tiene establecido un procedimiento para las devoluciones de los clientes? |X ||
|3 |¿Conoce la carga laboral que cubre su cartera de pedidos? | |X |
|4 |¿Sabe cuál es el porcentaje sobre laventa total que representa cada uno de sus clientes? |X | |
|5 |¿Tiene algún mecanismo para la captación de nuevos clientes?|X | |
|6 |¿Realiza una previsión razonada de ventas por zonas y productos? | |X |
|7|¿Existe un área de servicio al cliente? | |X |
|8 |¿Están definidos los procedimientos para atención a losclientes? |X | |
|9 |¿Los clientes cuentan con una carpeta donde se archiva la información relevante del cliente?|X | |
|10 | ¿Se dispone de indicadores de satisfacción del cliente? |X | |
|11 |¿Se realiza control alcumplimiento de las entregas por parte de despachos? |X | |
|12 |¿Se tiene toda la información necesaria del cliente para dar un óptimo manejo...
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