Trabajo social

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 3 (506 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 23 de septiembre de 2010
Leer documento completo
Vista previa del texto
● Precio público: $145 pesos. ( 14 dólares americanos - usd )
● Costo de envio: DF y área metropolitana, sin costo. Interior del país ( dependiendo del lugar ) desde $60 hasta $115 pesos conentrega día siguiente. Internacional, solicitar precio con nuestros representantes.

● Video : La actitud no basta, precio con iva incluido $ 253 pesos ( 24 dólares americanos).
● Paquete de libro yvideo : $ 320 pesos con iva incluido.

Posibilidades de Pago:
• Depósito en cuenta bancaria. Banco Santander Mexicano, cuenta 5450002812-9 a nombre de Calidad en el Servicio al cliente, s.c.
• Pagocontra entrega ( sólo disponible en DF y área metropolitana).




Sobre el autor:
Víctor Manuel Quijano Portilla. Licenciado en administración de empresas por la Universidad La Salle.Coordinador del diplomado de Satisfacción de Clientes en la misma universidad. Además de impartir diversos módulos en diversos diplomados en la Universidad Iberoamericana de León y en el ITESM en la ciudad deMéxico. Actualmente es gerente general de Calidad en el Servicio al Cliente, S.C.(CESC). Instructor de cursos de capacitación sobre servicio al cliente para el Centro Regional de CompetitividadEmpresarial (CRECE) y la Asociación Mexicana de Distribuidores de Automotores, A.C. (AMDA). Articulista de diversas revistas especializadas entre las que destacan Adminístrate Hoy, Entrepreneur y Contacto.Enfoque del libro:
Se trata de la propuesta de un modelo de calidad en el servicio, desarrollado después de analizar la problemática de las empresas mexicanas, y con esta base plantea cursos deacción hacia la calidad en el servicio bajo la premisa de que la actitud del personal no es suficiente para satisfacer al cliente.

Puntos clave:
• Es un manual que guía al lector paso a paso en ladirección de colaboradores.
• Presenta el análisis y la práctica con base en ejercicios.



Contenido:

1. INCUMPLIMIENTO DE PROMESAS
El cliente exigente
El tiempo de...
tracking img