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El producto y las marcas
Tema 4

POLITICAS
TEMA 4: EL PRODUCTO.
1- EL PRODUCTO:
Desde el punto de vista del marketing es el bien o servicio que tiene como finalidad, satisfacer las necesidades del consumidor.
Se caracteriza por estar dotado de unos atributos o características concretos (producto en si) la marca (prestigio), diseño de servicios complementarios (valor añadido).
Desde elpunto de vista del marketing según Kottler, consiste en distinguir entre producto tangible y producto aumentado.
- El producto tangible: está formado por:
- producto físico
- calidad
- estilo/diseño aspectos formales
- envase
- el producto aumentado esta formado por:
- servicio postventa
- mantenimiento niveles del concepto de producto
- garantía
- entrega aspectos añadidos
-instalación
- financiación
Teode Levitt habla de producto total que consiste en el producto formado por: aspectos intangibles: producto total.
La teoría psicológica del producto:
Idea: la empresa no vende productos sino que satisface necesidades.
Fundamento: es el mismo mecanismo de la compra.
El individuo: el consumidor siente unas necesidades que pueda mejor adecuarse-cubrir dichanecesidad.
Las empresas intentan descubrir lo que necesitan los clientes potenciales-reales y adecuarla a sus productos para satisfacer esas necesidades.
Aquí intervendrá el marketing, ya que encargara de establecer las diferencias (diferenciación) o los beneficios del producto de nuestra empresa con respecto a los productos similares de la competencia.



2- CLASIFICACIÓN DEPRODUCTOS:
a) Por su naturaleza:
1- tangibles o materiales
-duraderos: utilizados durante mucho tiempo.
-perecederos. Son de consumo también, pero más habitual y más rápido.
2- intangibles (fundamentalmente ideas o servicios: bancarios, informáticos, trasportes…
Explicación: producto-objeto físico que podemos ver, tocar… (camisas, coche, zapatos…) que cuando locompramos lo poseemos bien tangible. Los bienes generalmente, se producen en una fábrica y luego se venden.
El servicio, es un hecho que realza en beneficio del otro, cuando se da un servicio, este no puede conservarlo (el cliente). Por el contrario un servicio se experimenta, se utiliza, se consume. NO podemos “conservar” un servicio. Y no sabemos o no resulta fácil , saber lo que obtendremos cuandocompramos uno. Ejemplo; película proyectada en el cine. En la prestación de servicios se trabaja, por lo general en presencia de los consumidores. Los servicios no pueden almacenarse ni transportarse.
b) por su uso:
1. consumo inmediato: caña de cerveza, tabaco…
2. consumo continuado o duradero: no desaparece con su uso (el coche…)
c) según los hábitos del consumidor:
Se distingueentre bienes de conveniencia y bienes de comparación.
1. Bienes de conveniencia o de oportunidad, son aquellos conocidos y adquiridos regularmente. Su adquisición no requiere esfuerzo o atención. Dentro de estas se diferencian:
a- Bienes corrientes o de consumo básico son productos de uso continuo y repetitivo (pan, gel de ducha…)
b- Bienes de compra por impulso, no pensamos nibuscamos (golosinas…)
c- Bienes de compra por emergencia, también productos de urgencia, comprados para cubrir rápidamente una necesidad (un paraguas, o un impermeable en caso de lluvia…)


2. bienes de comparación: aquellos en los que el comprador potencial comprueba distintas ventajas o características de los productos en distintos establecimientos. Ej. Coches electrodomésticos,servicios financieros…
3. Bienes de preferencia: son aquellos en los cuales es fundamental la información previa del consumidor, la marca y las experiencias anteriores Ej. Perfumes reloj, periódicos…
4. Bienes no buscados: son aquellos que son novedosos en el mercado o que siendo, antiguos no se piensan en adquirirlos Ej. Plan de pensiones…
d) por las características del comprador: personas...
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