TRABAJO

CONTENIDO DE LA OFERTA



Pág.

CARTA DE PRESENTACION 6


1. PRESENTACION GENERAL DE COVINOC 8

1.1 Presentación de Covinoc 9
1.2 Política de Calidad10
1.3 Certificación ISO 11
1.4 Enfoque en Gestión de Recuperación de Cartera 11
1.5 Ventajas Competitivas 12
1.6 Propuesta de Valor 15
1.7 Unidades deNegocio 18

2. INFRAESTRUCTURA DE COVINOC 22

2.1 Herramientas Telefónicas 27
2.2 Herramientas Tecnológicas 31


3. EXPERTICIA EN RECURSOS HUMANOS36

3.1 Reclutamiento, Selección y Contratación de Personal 36
3.2 Esquema de Contratación y Remuneración 38
3.3 Seguimiento desempeño equipohumano: Evaluación Periodo 39
de Prueba y evaluación de desempeño
3.4 Programa de incentivos y actividades de Bienestar 42


4. EXPERIENCIA EN EL MERCADO 43


5. GESTION INTEGRAL DECOBRANZA 44

5.1 Modelo de Gestión 45
5.2 Procedimiento 45
5.3 Herramientas puestas al Servicio Integral 48
5.4 Proceso Cartera Pre jurídica 51
5.5 Seguimiento a losacuerdos de pago 52
5.6 Modelo de Servicio 53

6. AREA DE CALIDAD OPERACIÓN UNE 54

7. REQUERIMIENTOS GENERALES A LAS EMPRESAS EXTERNAS DE
COBRANZAS 57

7.1 OrganigramaCorporativo 58
7.2 Organigrama Regional de la Operación 59



CONTENIDO Y ACEPTACION DE LA OFERTA 60


8. ACEPTACION Y CUMPLIMIENTO DELA OFERTA 61

8.1. Alcance 61
8.2 Requisitos de Participación 62
8.3 Estructura Administrativa 62
8.4. Costos de la Oferta 63
8.5. Preparación de la Oferta63
8.6 Tarifas 64
8.7 Seguridad y Orden Público 64
8.8 Impuestos, Deducciones y Gastos 65
8.9 Lugar de Ejecución 66
8.10 Pagos 66
8.11 Forma de Pago...