Trabajo

Si bien es cierto en el COLOMBIA existen grandes y prestigiosas  empresas tanto nacionales como extranjeras, que son exitosas y reconocidas por calidad de productos, que muchas veces a las personasno le dan importa al  precio, ya que son de tan buena calidad que no hay un buen sustituto que se compare, pero estas empresas no siempre brindan una buena calidad de servicio; en muchasocasiones estas, dentro de su propósito estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo; y en la mayoría de esta se encuentra parte del mal servicio no solo se da por deficiencia de los empleados ode la empresa sino por comportamientos y actuaciones de nosotros como clientes.
La visión y misión que tiene cada una de las empresas en algunas situaciones que se presentan en momentos "ideales" enmuchos de los casos no llegan a ser cumplidas o realizadas ya que pasan por alto las deficiencia y estas no llegan hacer mejoradas para tener un buen servicio; uno de los aspectos en los cuales seobserva o se presentan más vacíos, entre lo que invoca el plan estratégico y la realidad, es la atención al cliente o usuario. Todos sabemos que frases como las siguientes son populares y utilizadas comomisión estratégica, en las asambleas de accionistas y las juntas directivas: "nuestros clientes son la base de nuestro crecimiento", "para ellos trabajamos", "son la fuerza que nos impulsa a seguiradelante". Pero también sabemos que muy pocas veces esto se llega a cumplirse en su totalidad, por que se da prioridad a otras situaciones; para lograr un mejoramiento continuo de los serviciosprestados a los usuarios este no se da por casualidad; este se obtiene por resultados satisfactorios, se debe tener una buena planificación el cual nos lleva a plantearnos que es lo que se desea ofrecer alos diferentes clientes, como se hará, quienes lo harán y como se controlara para poder observar los resultados se debe llevar un control por un jefe de servicio encargado el cual tendrá en cuenta...