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3.5. Los mecanismos para la toma de decisiones: el proceso de toma de decisiones
Definida qué es la toma de decisiones, cabe indagar, ahora, en los distintos mecanismos existentes para la toma de decisiones. Es decir, qué tareas hay que realizar para llegar a la solución más adecuada a un problema.
Simon [26] identifica tres actividades:
• búsqueda de ocasiones para tomar una decisión,
•búsqueda de posibles trayectorias,
• elección de la dirección adecuada.
Mairéad Browne [27] señala un esquema en cuatro niveles:
• identificación de problemas,
• búsqueda de alternativas,
• evaluación de alternativas,
• elección de una alternativa
Ivancevich et al. [28] reflejan en su obra un proceso más complejo en nueve pasos, e inciden en que el proceso de toma de decisiones es un procesosecuencial, y no un suceso aislado.
Para el gestor, la identificación de todas las etapas es de gran valor, y le permite " estructurar la decisión del problema en una forma significativa y sistemática ". Para estos autores los pasos secuenciales son los siguientes:
• Establecer objetivos.
• Identificar y definir el problema.
• Fijar posibilidades.
• Determinar las causas del problema.
•Elaborar soluciones alternativas.
• Elegir una solución.
• Ponerla en práctica.
• Realizar su seguimiento.
Las seis primeras etapas formulan la decisión, y las dos últimas la ponen en práctica. Sin embargo, no todos los autores asumen que el proceso de toma de decisiones sea necesariamente secuencial, y asumen que en cualquiera de los pasos se puede iniciar un proceso de retroalimentación haciacualquiera de las fases anteriores. De esta manera piensan Carter et al. [29] que identifican ocho pasos:
• Identificación del problema.
• Identificación de los objetivos.
• Cuantificación de los beneficios y costes.
• Selección de alternativas.
• Evaluación de cada alternativa.
• Comparación de alternativas y elección de una.
• Implementación de la alternativa elegida.
• Puesta en práctica yevaluación de resultados.
Simon [30] realiza una división diferente y agrupa los seis primeros pasos en tres etapas, y los dos últimos en una cuarta etapa. Así para este autor el proceso de toma de decisiones se reduce a:
1. Inteligencia. Conocimiento del entorno para situaciones que demandan una solución.
2. Diseño. Generación, desarrollo y análisis de alternativas para optar por unatrayectoria.
3. Elección. Selección de la trayectoria.
4. Implementación y revisión.
En suma, la toma de decisiones consiste en un mecanismo para decidir, y en el procesamiento de información para informar, alimentar y satisfacer este mecanismo. [31]
3.6. Tipos de decisiones.
El proceso de toma de decisiones puede estructurarse en dos grandes grupos, en función de si se utilizan mecanismos yherramientas para llevar a cabo este proceso, o si la toma de decisiones opta por el camino de la intuición.
• Como señalan Ivancevich et al. aunque el proceso de toma de decisiones es un proceso humano, está envuelto en complejidades y ambigüedades, ya que es usual que el gestor de una organización no sepa, en ocasiones, qué tipo de decisión ha tomado, si es intuitiva o si es sistemática. De manera quesi la decisión tomada se corresponde con este último grupo, podríamos asegurar que la decisión adoptada ha tomado un camino estructurado, y por tanto las decisiones serán más efectivas.
• En otros casos se diferencian dos categorías de decisiones:
• las de Categoría I son descritas como programables, predecibles, rutinarias y genéricas.
• mientras las de Categoría II no son programables, sonnovedosas, complejas y únicas.
Así, mientras, las decisiones de Categoría I pueden seguir normas descritas ante problemas perfectamente estructurados, las de Categoría II requieren otro acercamiento diferente, y exigen por parte de los gestores un ejercicio de juicio, creatividad y entendimiento del contexto y consecuencias de las decisiones que se toman. [32]
Tabla. Tipos de decisiones en una...
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