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Definición de Calidad

Sintetiza la idea de enfocar la empresa hacia los clientes, es la que afirma que “calidad es la creación continua de valor para el cliente”. Además, este valor se puede ver como un cociente, donde intervienen en el numerador los atributos del producto, la imagen o reputación y las relaciones de la empresa. El primer aspecto se refiere a las características del productomismo que influyen en su funcionamiento tanto presente como futuro, así como en su estética. La imagen o reputación es el prestigio actual de la empresa según la percepción y opinión del cliente, y es el resultado de la historia de la empresa a los ojos del mercado que atiende. La imagen es un aspecto sumamente importante, ya que un mercado globalizado, en donde es frecuente encontrar muchosproductos y condiciones de relativa igualdad en sus atributos, el cliente se decide por la marca, es decir, por el prestigio. Por ultimo, en el numerador también están las relaciones, las cuales están determinadas por la calidad en el servicio, y en general por la calidad en las relaciones que la empresa mantiene con los diferentes actores o factores externos, por ejemplo, clientes, cadena dedistribución, `proveedores, comunidad, otros competidores, oficinas gubernamentales etc. Los tres aspectos anteriores se suman y se dividen entre el precio que el cliente paga por el producto, para así obtener el valor que el cliente percibe por lo que pago. Además, estos cuatros factores no son independientes, ya que, por ejemplo, un mal producto afecta de manera desfavorable la imagen y las relaciones.Calidad: Es la creación continua de valor para el cliente
Valor: Atributos del producto + Imagen + Relaciones
Precio

Tipos de Calidad

• Calidad Externa: Que corresponde a la satisfacción de los clientes el logro de la calidad externa requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las expectativas del cliente para establecer lealtad conel cliente y de que modo mejorar la participación en el mercado. Los beneficios de la calidad externa son los clientes y los socios externos de una compañía. Por lo tanto este tipo de procedimiento requiere escuchar a los clientes y también debe permitir que se consideren las necesidades implícitas que los clientes no expresan.
• Calidad Interna: Corresponden al mejoramiento de la operacióninterna de una compañía, el propósito de la calidad interna es implementar los medios para permitir la mejor descripción posible de la organización y detectar y limitar los funcionamientos incorrectos, los beneficiarios de la calidad interna son la administración y los empleados de la compañía. La calidad interna pasa generalmente por una etapa participativa en la que se identifiquen y formalicenlos procesos internos.
Por consiguiente, el propósito de calidad es proporcionar al cliente una oferta apropiada con procesos controlados y al mismo tiempo garantizar que esta mejore no se traduzcan costos adicionales. Es posible mejorar un gran numero de problemas a un bajo costo, sin embargo, cuanto mas cerca se esta de la perfección, mas se elevan los costos.

Definición de EficienciaEs la capacidad administrativa de producir al máximo de resultados con el mínimo de recursos, el mínimo de energía y en el mínimo de tiempo posible. Teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la capacidad para llevar a cabo ese trabajo o una tarea con el mínimo de recursos los indicadores de eficiencia están relacionados con las razones que indican los recursos invertidosen la consecución de tareas y/o trabajos.
En conclusión la eficiencia es la relación existente entre el vector insumos (cantidad, calidad, espacio y tiempo) y el vector producto durante el sub-proceso estructurado, de conversión de insumos en productos.

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Definición de Eficacia

Es la capacidad de la causa eficiente para producir su efecto. Eficaz tiene que ver con hacer efectivo...
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