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Determinación de las expectativas y los papeles
El cliente y el consultor pueden considerar de manera diferente el resultado previsto y la manera de cumplir el cometido.
1.Definición conjunta del problema
2. Resultados buscados
3. Funciones del consultor y del cliente
Relación de colaboración
El grado y forma de colaboración entre el cliente yel consultor diferirían de un caso a otro.
Sistemas clientes
Los consultores consideran a la organización cliente como un sistema y tratan de delinear la red de relaciones enque van a actuar.
Dentro del sistema cliente, el consultor necesita determinar:
• Quien tiene el poder real para adoptar decisiones relacionadas con la tarea.
• Quien tiene elmayor interés en el éxito o el fracaso de la tarea.
Con quien es necesario establecer una relación directa.
Categorías de clientes dentro de un sistema cliente
1. Clientes decontacto.
2. Clientes intermediarios
3. Clientes principales
4. Clientes del contrato
5. Clientes finales
6. Clientes patrocinadores
Papeles del consultor
Se trata demostrar las funciones más frecuentes y características de la consultoría y de describir como se relaciona el consultor con el cliente, que aportaciones hace y de qué manera y laparticipación del cliente.

PAPELES FUNDAMENTALES
Función de experto QUÈ
El consultor ayuda al cliente proporcionándole conocimientos técnicos y haciendo algo para y porcuenta del cliente.
 Suministra información
 Diseña un nuevo sistema
 Capacita al personal en una nueva técnica
Función de incentivación COMO
 Trata de ayudar a laorganización a resolver sus propios problemas dándole a conocer los procesos de organización, sus probables consecuencias y las técnicas de intervención para estimular el cambio.
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