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CENTRO DE ESTUDIOS TECNOLOGICOS INDUSTRIAL
Y DE SERVICIO No.58
NAVARRO BRISEÑO AXEL DANIEL 3CV
FACILITADORA: M.C. MA.GUADALUPE RODRIGUEZ BARBA
MODULO: II PROMOVER LA EMPRESA MEDIANTE LA ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE 27/agosto/10
SUBMODULO I: ATENDER AL CLIENTE EN SU ENTORNO SOCIAL DE MANERAPRESENCIAL
EVIDENCIA: PRODUCTO INVESTIGACIÓN 3http://rivero.8k.com/Cliente%20Interno.htm
1.2 TIPOS DE CLIENTE Y CARACTERÍSTICAS
Tipo de Cliente | Características | Forma de abordar |
Interno | Recibe elresultado de un proceso anterior, llevado a cabo en la misma organización | Entregando los procesos establecidos, bien definidos, para que dé el resultado optimo al último consumidor que es el clienteexterno. |
Externo | Solicita un bien o servicio fuera de la organización | Se recibe amablemente y con una sonrisa, se le asesora, se le dan sugerencias y se despide siempre con una actitud positiva yde servicio |
Autoritario | aquel que al momento de la compra, esta con una actitud que quiere imponer todo de acuerdo a sus reglas | Se le da su lugar siempre y cuando no afecte los procesosestablecidos en la empresa |
Inseguro | No está completamente seguro de lo que va a comprar | necesitamos inspirarle confianza y ayudarle no ofreciéndole muchas alternativas |
Agresivo | Llegan aamenazarlo, intimidarlo. Personas difíciles de tratar, capaces de dejar agotado a cualquiera con sólo escucharlos. | Con este tipo de clientes necesitamos una dosis extra de autocontrol y demostrarle acada momento que le estamos escuchando. |
Conversador | Es posible que por su necesidad de atención puedan acaparar mucho de su tiempo si se lo permite | Tenemos que reducir la conversación a toda...
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