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  • Publicado : 26 de octubre de 2010
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MISTERY SHOPPER
LIVERPOOL

INTEGRANTES:
ANA KAREN ESPINO HOLGUIN
ANA KAREN GUERRA LOPEZ
IDALY NEVAREZ MACIAS
MAURICIO SOTO PORTILLO
EMILIO VEGA CORONEL

El mistery shopper se realizo elviernes 8 de octubre de 2010 en Liverpool ubicado en fashon mall.
Donde se evaluaron las instalaciones, orden, limpieza y atención de los vendedores y presentación de los mismos.
Estoy ayuda a laempresa que realiza estos estudios para la mejora de ella.

CRITERIO | BUENO | MALO | REGULAR | OBSERVACIONES |
LIMPIEZA | X | | | Se encuentra en perfectas condiciones |
ATENCION | X | | | Lasvendedoras fueron muy amables y atentas. |
CONOCIMIENTO | X | | | En lo que respecta este punto se ve que hay una preparación. |
ORDEN | x | | | Todo se encontró ordenado y fácil deencontrar. |
VESTIMENTA | X | | | Todos los vendedores traían su uniforme. |
SECCION DE ABAJO

SECCION DE ARRIBA
CRITERIO | BUENO | MALO | REGULAR |
LIMPIEZA | x | | |
ATENCION | | | x |CONOCIMIENTO | | | x |
ORDEN | | | x |
VESTIMENTA | | | x |






PISO DE ARRIBA
En el trayecto de las escaleras al área de ferretería, observamos empleados hablando de asuntospersonales aun habiendo personas buscando ropa en los anaqueles, llegando a la ferretería el empleado no presto atención y se fue a otro sitio, a pocos minutos regreso pero no atendió sino hasta untiempo después, vestimenta sucia y no tenía el producto que buscaba
En el área de videojuegos el empleado estaba jugando Xbox, al pasar rumbo hacia el área de mascotas solo me vio y continuo su juego,luego de un tiempo me acerque al mostrador y pauso le juego pero no me atendió, comenzó a silbar y un rato después pregunto que necesitaba con mas ansías de volver al juego que de vender.
En elárea de películas la empleada dejo lo que estaba haciendo y fue a preguntarme que necesitaba, no tenía la película que buscaba en el formato que le pedí, mas sin embargo tenía conocimientos de que era...
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