Transporte de bienes con apoyo digital

LISTADO DE INCONVENIENTES DE ORDEN OPERATIVO
EN NUESTRAS EMPRESAS






DOCENTE:


JAIRO RODRÍGUEZ







INTEGRANTES:



ADRIANA ROCIO MORA BARRIGA
OMAR RADA BEDOYA
CÉSARAUGUSTO VÉLEZ HENAO











UNIVERSIDAD LIBRE
ESPECIALIZACIÓN EN MERCADEO
SANTIAGO DE CALI
NOVIEMBRE DE 2005

FEDEX:

TRANSPORTE DE BIENES CON APOYO DIGITAL

En el artículo nosmuestra como una empresa sufre la transformación de una empresa media a un gran empresa que esta compuesta de una serie de redes interconectadas, que a su vez emplea aproximadamente 17 horas para queun paquete se desplace del remitente al destinatario, logrando un conjunto de eventos perfectos.

También como pasó de transportar 19 artículos (en la noche del lanzamiento de FEDEC) a tener lalínea aérea de carga más grande del mundo, con 643 centros de operaciones para su flota aérea en más de 210 países. Sus 46 centrales telefónicas alrededor del mundo procesan más de 500,000 llamadas deteléfono por día. FedEx emplea a más de 148,000 personas, entre ellas, 43,500 mensajeros que entregan más de 3.1 millones de paquetes cada día hábil del año.

Observamos como esta empresa en pro demejorar en su forma de capacitación, en 1995 lanzó un nuevo sistema interactivo de capacitación utilizando estaciones de trabajo de multimedia, estas pantallas combinan video, cuya calidad se asemeja a lade los televisores, con texto, gráficas y voz para enseñar habilidades básicas de interacción como métodos de contacto directo con los clientes
“Los empleados se verán capacitados a un ritmo máshumano e individualizado que el del absorbente salón de clases caracterizado por la cátedra magistral”

Mide el desempeño a través de un sistema de videodisco que se actualiza mensualmente.
FedExdesarrolló una forma matemática de medir su tasa de fracasos, llamada el índice de calidad del servicio (SQ1), el cual se fundamenta en diez sucesos que la compañía sabe que disgustan y frustran a sus...