Trascripcion de reglamento

Transcripción de REGLAS PRINCIPALES PARA LA ATENCION DEL CLIENTE
EN UN TAXI Reglas principales de la atención del cliente 1 3 Requerimientos generales Esfuérzate en conocer al cliente y susnecesidades, se capaz de ponerte en tu lugar. 2 Considera tu imagen personal como parte del servicio. Normas del conductor Muestra disponibilidad por atender y ayudar a los clientes. 4 Ten actitud positiva ymuéstrate cortes. 5 6 7 No digas no,busca una solución. Escucha con atención y exprésate con claridad. Convierte las quejas en oportunidades para mejorar. 8 9 10 Respeta a tus compañeros y trabaja enequipo. Interésate en aprender y mejorar habilidades y conocimientos. Conoce bien el destino en el que te encuentras.(conocer rutas y utilización de mapas. Siempre se emplearán las normas básicas derelación entre personas saludar (buenos días, tardes, etc) ofrecer ayuda (que desea) al despedirse (que tenga un buen día).
El taxista tendrá un trato amable con los usuarios.
Nombre del Curso:Servicio al Cliente y Relaciones Humanas para Taxistas Duración: 12 horas


Introducción:
Toda relación comercial entraña una relación humana en la que se establecen acuerdos y conveniencias entre laspartes, basadas en el respeto, los valores, el código comercial y las buenas costumbres. En este sentido, un taxista es la persona que ofrece servicios públicos y requiere desarrollar las competenciashumanas y técnicas para brindar un servicio de calidad al usuario. Específicamente el Taller que nos ocupa pretende entrenar al taxista en el conocimiento y práctica de competencias humanas ytécnicas para brindar un servicio profesional y eficiente a sus clientes.
Objetivos Generales:
Entrenar al taxista en el conocimiento y práctica de las competencias de un servidor público
Objetivosespecíficos:
1. Identificar las competencias de un taxista
2. Establecer un protocolo de atención al usuario
3. Entrenar al taxista en el manejo de conflictos
4. Bases para unas relaciones...