trato digno al derchohabiente de la clinica hospita issste mazatlan

















NOMBRE DEL PROYECTO




Trato digno al derechohabiente adulto hospitalizado, que brinda el personal de enfermería en la C.H. ISSSTE Mazatlán.


































Autorización:













Enf. Gral. Dora Leticia Hernández López
Q.F.B. Ana Victoria Osuna Tisnado.
Enfermera general y químicafármaco bióloga








L.E.O. Teresa de Jesús Arellano Núñez
Jefe de los Servicios de Enfermería de la Clínica Hospital Mazatlán








Dr. Jesús Manuel Santiago Osuna
Director de la Clínica Hospital Mazatlán


Elaboraron
Validó
Autorizó


















INDICE


Descripción del Problema - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 5Objetivos: General y específicos - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 7

Medición Basal - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 8

Meta y período a considerar - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 8

Áreas o servicios de aplicación - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 8

Herramienta de Calidad: Diagramacausa-efecto - - - - - - - - - - - - - - - 9

Descripción extensa del proyecto - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 10

Norma Oficial Mexicana - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 12

Propuestas de Mejora - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 13

Carta descriptiva del curso tratodigno--------------------------------------------- 14

Encuestas del trato digno ------------------------------------------------------------- 16

Cronograma de actividades del Proyecto de mejora - - - - - - - - - - - - - - - 19

Cronograma de actividades del Indicador trato digno - - - - - -- - - 20

Anexos:

Informes mensuales de avances y actividades ------------------------------------------ -21

Gráficas - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 29

Interpretación de los resultados - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 30








Descripción del Problema:De acuerdo con la organización mundial de la salud (OMS) los objetivos finales, básicos o intrínsecos de los sistemas de salud son tres: 1) mejorar la salud de la población 11) ofrecer un trato adecuado a los usuarios de los servicios de salud, y 111) garantizar seguridad financiera en materia de salud. El segundo objetivo se refiere a que los sistemas de salud deben ofrecer un trato adecuado alos usuarios de los servicios de salud, lo que significa brindar servicios de salud en un marco que respete la dignidad de las personas, su autonomía y la confidencialidad de la información. Esto es válido tanto para los servicios de hospitalización como para los servicios ofrecidos a través de campañas preventivas o de promoción de la salud en centros de salud.

La satisfacción del usuario sepuede definir como la relación entre la calidad percibida y las expectativas que tiene este con el servicio o   producto recibido.

La percepción que tiene en relación a los servicios recibidos le permite establecer expectativas con respecto a su atención, las cuales pueden o no cumplirse y de esto dependerá en gran parte el grado de satisfacción con el servicio proporcionado.
La atenciónsanitaria, el cuidado médico, el cuidado de enfermería, la accesibilidad de los servicios, su disponibilidad, son algunos de los aspectos que pueden evaluarse para determinar el nivel de satisfacción que producen en el usuario de los servicios de salud. Aunque lo más importante es determinar la satisfacción del paciente en cuanto a la atención que le proporciona los proveedores, entre ellos y el...