Tres factores

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FACTOR HUMANO
Uno de los factores que afecta el servicio al cliente es el estado de ánimo de los
empleados, cuando tienen problemas familiares o personales y los llevan al lugar de
trabajo,perdiendo el entusiasmo por sus labores y se desconcentran fácilmente. Otros
factores que afectan el servicio y la atención al cliente son: los conflictos laborales, el
desorden, las actitudes de losclientes o de los prestadores de servicio, ya sean de manera
positiva o negativa, y la comunicación inadecuada, provocada por los colegas del trabajo o
por los mismos clientes.
Aunque diversas de estascaracterísticas son provocadas por factores internos o externos
del entorno laboral, el prestador de servicios nunca debe de llegar a un límite en el que ni
si quiera él mismo pueda soportar lapresión dentro de su trabajo. Si se considera como
culpable al cliente como fracaso entre la relación con el prestador de servicio, se debe
recordar un principio de atención al cliente: El clientepor encima de todo. El bienestar,
la buena fama y el prestigio de un negocio dependen de las habilidades, actitudes y modo
de comportamiento ante un cliente. Si en caso de que el ambiente de trabajoes un factoren contra de la relación cliente-prestador de servicios ésta no mejorará si no se practican

relaciones humanas eficaces y dinámicas entre los trabajadores. Las celebraciones,actividades culturales, sociales y deportivas pueden marcar la pauta para mejorar el
desempeño y fomentar un nivel alto de labores.
Una cualidad de un buen vendedor es desarrollar sus habilidades paraobservar bien lo que
pase a su alrededor, aprender a considerar los pro y los contra, esto le ayudara a tratar
mejor a sus clientes y a conocer sus necesidades y gustos.
FACTOR DEL SERVICIO
Un buenservicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan
poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
Un aspecto básico para dar un excelente servicio...
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