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Proyecto de Investigación

Título de Proyecto

“Deficiencias comunicacionales en la enumeración, señalética y atención al cliente del Mall Marina Arauco”.

Resumen Ejecutivo

El Proyecto es una Investigación de tipo cualitativo exploratorio, en el cual se pretende demostrar y resaltar las deficiencias existentes en la enumeración, señalética y atención al cliente del MallMarina Arauco. Esto se llevará a cabo mediante la aplicación de dos herramientas de investigación, la observación participante y entrevistas, con las cuales se busca verificar el funcionamiento y efectividad de dichos canales de comunicación.

En principio, la exposición e identificación de las inexactitudes por las cuales los canales de comunicación nombrados son deficientes, ayudarán a laposterior implementación de un plan de mejoras al servicio de atención al cliente que presta en la actualidad el Mall Marina Arauco.

Formulación del Problema

Justificación:

En 1997 surgió por parte del grupo Arauco S.A. la idea de crear un mall en la Quinta región, iniciándose así la evaluación del proyecto que comenzó con un estudio de mercado realizado por la empresa Adimark. Losresultados arrojados por este fueron absolutamente positivos, por lo que se decidió continuar con el proyecto.

En 1998 se materializó una sociedad de participaciones igualitarias (33,3% cada una) entre Almacenes Paris, Ripley y Parque Arauco, la cual recibió el nombre de Inmobiliaria Mall Viña del Mar S.A., dando inicio a la construcción y desarrollo de un centro comercial de carácterregional – urbano ubicado en la ciudad de Viña del Mar, entre las calles 14 y 15 Norte, entre Avenida Libertad y Calle 2 Oriente.

En total se construyeron 125 mil metros cuadrados de arquitectura “de punta” que incluyen oficinas, Clínica Arauco Salud, Líder Express, Bowling y dos tiendas ancla (Almacenes Paris y Ripley) que tienen 13.500 metros cuadrados cada una. Además, Marina Arauco posee134 tiendas de nivel nacional e internacional de 100 metros cuadrados en promedio, 1.956 metros cuadrados para una gran zona de juegos y entretención, también se incluyen seis salas de cines con un total de 6.300 metros cuadrados y 1.600 metros cuadrados para “food court” o zona de restaurantes de comida rápida, de los cuales 600 metros cuadrados corresponden a los locales y el resto al área desillas y mesas que cuenta con capacidad para más de mil personas. También el mall cuenta con 2.600 metros cuadrados destinados a locales gastronómicos de alto nivel. Los pasillos o áreas comunes abarcan una superficie de 9.300 metros cuadrados y el área de servicios unos 9 mil metros cuadrados. Este amplio mall compuesto por una superficie aproximada de 36 mil metros cuadrados destinadosespecíficamente a estacionamientos con una capacidad total para 1.600 autos.

La arquitectura y diseño del mall estuvo a cargo de la firma argentina Pfeifer & Zurdo Arquitectos, representada en Chile por la oficina de Quiroz & Puelma, con la dirección y asesoría de Parque Arauco S.A.

En lo que respecta a la infraestructura y diseño del Marina Arauco, se recalca que esta tiene la tendenciamoderna de los Shopping Center, los cuales se caracterizan por un gran espacio central que permite visualizar a la tienda buscada desde diferentes puntos. Dicha concepción, considera escaleras mecánicas, ascensores panorámicos, amplios corredores, nomenclatura, señalización y un centro de información o atención al cliente, además de otros elementos que permiten un fácil y agradabledesplazamiento. Sin embargo, detectamos por medio de una observación empírica que existen dificultades para ubicar diferentes dependencias al movilizarse dentro de las instalaciones, es decir, que si no se conoce con anterioridad la disposición de dichos lugares no es fácil acceder a ellos con tan sólo la información que brindan los canales a estudiar.

Con lo anterior en mente, es un buen ejercicio...
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