Trilogia de juran

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LA TRILOGÍA DE JURAN

La gestión para la calidad se hace por medio del uso de los tres mismos procesos de gestión de planificación, control y mejora. Ahora los nombres se cambian aPlanificación de la calidad.
Control de la calidad.
Mejora de la calidad.

Nos referimos a estos tres procesos como la trilogía de juran.
Los planteamientos conceptuales son idénticos a los utilizados en lagestión financiera. Sin embargo, los pasos del procedimiento son especiales y las herramientas utilizadas son también especiales.

Planificación de la calidad. Esta es la actividad de desarrollode los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes. Implica una serie de pasos universales, que en esencia son los siguientes:
1. Determinar quiénes son losclientes.
2. Determinar las necesidades de los clientes.
3. Desarrollar las características del producto que responden a las necesidades de los clientes.
4. Desarrollar los procesos que seancapaces de producir aquellas características del producto.
5. Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.

La planificación de la calidad es la actividad para (a) determinarlas necesidades de los clientes y (b) desarrollar los productos y los procesos requeridos para satisfacer esas necesidades.

La planificación se necesita para muchos productos no solo los bienes yservicios que se venden a los clientes, sino también muchos productos internos, tales como los pedidos de compras, facturas e informes.la planificación de la calidad también hace falta en numerososprocesos, muchos de los cuales son procesos empresariales internos.

Control de calidad.
Definimos el control de calidad como un proceso de gestion durante el cual.
1. Evaluamos elcomportamiento real.
2. Comparamos el comportamiento real con los objetivos.
3. Actuamos sobre las diferencias.
El concepto de control es el de mantener el statu quo: mantener un proceso en su estado...
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