trilogia de juran

Páginas: 9 (2112 palabras) Publicado: 18 de octubre de 2013
TRIOLOGIA DE JURAN
ORIGEN La Trilogía de Juran fue publicada en 1986 por Joseph Juran, y desde entonces se ha considerado como una de las bases de la gestión de calidad. Surge en plena crisis los años 80, en un contexto en el que el concepto de la calidad era conocido y aplicado pero con serias carencias en su gestión. Así pues la Trilogía de Juran aparece como un procedimiento para la correctagestión de la calidad, considerando la dimensión humana de las actividades de control. Su autor, Joseph Juran, constituyó uno de los padres de la calidad y su gestión, debido a sus conocimientos sobre la Gestión para la Calidad Total.
DESCRIPCIÓN La Trilogía de Juran es una técnica que interrelaciona los tres procesos básicos por los cuales se gestiona la calidad: - Planificación de la calidad.Es la actividad de desarrollo de los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes. Para ello es necesario determinar los clientes y sus necesidades, desarrollar las características del producto y los procesos para producirlos. Finalmente los planes se transfieren a las fuerzas operativas para su ejecución. - Proceso de control de calidad. Consiste en detectaraquellas operaciones que provocan deficiencias durante el proceso de producción y evitar que las consecuencias empeoren. En este caso es necesario evaluar el comportamiento real de la calidad; compararlo con los objetivos de calidad y actuar sobre las diferencias. - Proceso de mejora de la calidad.
TRILOGÌA DE JURAN
Juran establece que el proceso para lograr la calidad se basa en tres principios,que forman lo que se conoce como Trilogía de Juran.
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD. A través de este proceso se diseñan los productos y servicios necesarios para lograr cumplir con las expectativas de los clientes. También se definen los procesos que hay que seguir para la elaboración de dichos productos y servicios. La planificación de calidad es la actividad para desarrollar los productos yprocesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes. Comprende una serie de pasos universales que se pueden resumir de la manera siguiente:
•Fijar los objetivos de calidad.
•Identificar a los clientes (los que serán afectados por los esfuerzos por cumplir los objetivos).
•Determinar las necesidades de los clientes.
•Desarrollar características del producto que respondan a lasnecesidades de los clientes.
•Desarrollar procesos que sean capaces de cubrir esas características.
•Establecer controles de proceso, y transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.
CONTROL DE CALIDAD. Este proceso se sigue durante la elaboración de los productos y los servicios, para asegurar que se cumplan con los objetivos de calidad definidos y para corregir las desviaciones en casonecesario. Este proceso consta de los siguientes pasos:
•Evaluar el comportamiento de la calidad real.
•Comparar el comportamiento real con los objetivos de calidad.
•Actuar sobre las diferencias.
MEJORA DE LA CALIDAD. Este proceso tiene como objetivo elevar los niveles de calidad alcanzados y se lleva a cabo a través de equipos de mejora, que definen y desarrollan proyectos de investigacióny experimentación, aplicando ideas innovadoras, para el mejoramiento de la calidad. Este proceso es el medio de elevar el comportamiento de la calidad hasta unos niveles sin precedentes (avances). La metodología consta de una serie de pasos universales:
•Establecer la infraestructura necesaria para asegurar la mejora anual de la calidad.
•Identificar las necesidades específicas para mejorar (losproyectos de mejora).
Crear, para cada proyecto, un equipo que tenga la responsabilidad clara de dirigir el proyecto hacia un fin satisfactorio.
Proporcionar los recursos, la motivación y la formación necesarios para que los equipos:
•Diagnostiquen las causas.
•Fomenten el establecimiento de remedios.
•Establezcan controles para que perduren los logros.
PRINCIPIOS DE PALETO
El...
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