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Jonatan

Administración de la Calidad

La calidad total está fundamentada en creencias, valores y convicciones de los líderes. Requiere de persistencia para obtener la satisfacción de losclientes a largo plazo mediante un sistema de mejora de los productos, servicios y procesos.

Elementos del Concepto de Calidad Total

La aceptación del concepto de calidad total en su aplicación ennegocios se realiza a finales de los 80´s y principios de los 90´s en Estados Unidos, aunque sus elementos habían sido utilizados anteriormente:

• Datos estadísticos
• Trabajo en equipo• Mejora continua
• Satisfacción del cliente
• Involucrar a los empleados

Conceptos Básicos

• El Concepto de Calidad

La calidad es subjetiva y relativa

• Enfoques1.- Complacer al cliente
2.- Ausencia de defectos

Miguel Rodriguez (Define los Conceptos de la Evolucion de los Principios de Calidad)

Evolución de los Principios de Calidad

•Inspección
• Control de la calidad
• Control estadístico de la calidad
• Control estadístico del proceso
• Administración de la Calidad Total
• Mejores prácticas

PrincipalesCorrientes Filosóficas

• Taylor (1856-1915) El padre de la Administración Científica
• “The principles of Scientific Management” (1911)
• Separa la planeación de la ejecución
• Técnicade tiempos y movimientos

• Shewart “El padre del Control de la Calidad”
• Introduce el control estadístico de la calidad
• “Control of Quality of Manufactured Products” (1931)
•Maestro de Deming y Juran

Cultura Organizacional

• La forma en que hacemos las cosas aquí
• En lo que creemos
• A lo que aspiramos

Personalidad de la Empresa

• Misión• Principios
• Valores
• Creencias
- CREDO DE LA EMPRESA
• COMPORTAMIENTO (congruencia)
Edward (Trata de explicar el concepto de cada renglon)
Implantación de la Cultura...
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