Turismo

INDICE


1. LOS DEPARTAMENTOS DE UN HOTEL página

1.1 DIRECCIÓN DE PERSONAL 1
1.1.1 ORGANIGRAMA DE PERSONAL 3


1.2 DIRECCIÓN DE DIVISIÓN CUARTOS 3
1.2.1 Reservaciones 3
1.2.2 Valet Parking 3
1.2.3 Concierge 3
1.2.4 Recepción 4
1.2.5 Teléfonos 4
1.2.6 Ama de llaves 4
1.2.7 Seguridad 4
1.2.8ORGANIGRAMA DE DIVISIÓN CUARTOS 5


1.3 DIRECCIÓN DE ALIMENTOS Y BEBIDAS 6
1.3.1 Compras 6
1.3.2 Almacén 6
1.3.3 Cocina 6
1.3.4 Stewarding 6
1.3.5 Restaurantes 6
1.3.6 Lobby Bar 6
1.3.7 Banquetes 7
1.3.8 Room Service 7
1.3.9 Servibar 7
1.3.10 ORGANIGRAMA DE ALIMENTOS Y BEBIDAS 8


1.4 DEPARTAMENTO DEANIMACIÓN HOTELERA 9


1.5 DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD 9
1.5.1 ORGANIGRAMA DE CONTABILIDAD 10

1.6. DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO E INGENIERÍA 10
1.6.1 ORGANIGRAMA DE INGENIERÍA 11


1.7. DEPARTAMENTO DE VENTAS Y GRUPOS Y CONVENCIONES 11
1.7.1 ORGANIGRAMA DE VENTAS 12










1 LOS DEPARTAMENTOS DE UN HOTEL

Como se había visto en clases pasadas,el Comité Ejecutivo de un hotel, Comité en el seno del cual se toman las decisiones y se definen los planes de acción, está conformado generalmente por las siguientes direcciones:





















1.1 DIRECCIÓN DE PERSONAL

Este departamento tiene el deber de escoger, servir y perfeccionar el recurso humano. Es un departamento estratégico sobretodo en la hotelería en laque el éxito depende del servicio brindado por el personal.

Las principales actividades que se llevan a cabo en este departamento son:

A. Selección de personal. El proceso a seguir es el siguiente:

1. Elaborar las descripciones de puestos en donde se especifican las funciones del puesto a desempeñar, los requerimientos que cubrir para ocupar el puesto (escolaridad, idiomas, experiencia),el perfil del puesto (edad, sexo, estado civil) los recursos con los que se cuenta para desempeñar la labor (equipo, material, sistemas), las relaciones de trabajo (jefe inmediato, gente a su cargo).

2. Requisición de personal por parte del jefe de departamento respectivo.

3. Reclutamiento: es el proceso mediante el cual se atrae a los candidatos (recepción de solicitudes) para el puestoque el hotel requiere. Existen 2 fuentes de reclutamiento:
a) Internas: promoviendo a las personas que ya laboran dentro del hotel.

b) Externas: a través de agencias de empleo, anuncios en periódicos, bolsas de trabajo en Internet, asociaciones, escuelas de turismo, otros hoteles, etc…

4. Entrevista: es el primer filtro que tiene el candidato y el objetivo es aclarar con el candidato losdatos asentados en la solicitud y verificar si reúne los requisitos del perfil del puesto.

5. Verificación de referencias: si el candidato pasa el filtro de entrevista, se llama a los anteriores trabajos para obtener referencias del candidato de preferencia por escrito o vía telefónica.

6. Pruebas psicológicas y pruebas de preselección si el puesto los requiere como son: inglés, de conocimientode alimentos y bebidas, de contabilidad, etc…

7. Entrevista con jefe de departamento: conduce la entrevista final y toma una decisión. Debe de enviar un comentario a Recursos Humanos indicando porqué no es apto o porqué si. La decisión final se toma en conjunto con el Director de RH.

8. Examen médico: previo a dar el empleo el seleccionado debe someterse a un examen médico con el objeto deconocer su estado general de salud, obtener indicios de que el trabajador es alcohólico o drogadicto, verificar si tiene enfermedades contagiosas, en el caso de las mujeres verificar si están embarazadas. Los estudios deben de ser pagados por el hotel.

9. Contratación: en esta etapa el trabajador firma su contrato, se le da de alta en el Seguro Social, se le entrega su uniforme (en caso de...