turismo
Técnico en Producción
Módulo II
Atiende al cliente en establecimientos de hospedaje.
Submódulo I
Registra las reservaciones de los clientes.
Versión 1.0
Junio, 2009
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Al terminar el submódulo serás competente en realizar reservaciones y elaborar
reportes de reservaciones, tendrás la oportunidad de aplicar estos conocimientos en el
campo laboral. Algunasde las actividades que tendrás que llevar a cabo, requieren
cierto grado de responsabilidad individual y autonomía, sin dejar de lado el
compromiso grupal; ya que desarrollarás una serie de competencias complejas o no
rutinarias, y además resolverás contingencias propias de la misma. Ejecutando un
nivel de competencia 2.
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Técnico en TurismoMódulo
Submódulo
II Atiende al cliente en establecimientos de hospedaje.
I Registra las reservaciones de clientes.
Competencia 1
Realiza las reservaciones
Atributos de las competencias
Informar al cliente sobre tarifas y servicios del establecimiento, de acuerdo con su solicitud.
Elaborar cotizaciones de acuerdo con los requerimientos del cliente, las tarifas y
promociones con que cuentael establecimiento.
Comunicar al cliente las políticas para reservar.
Registrar el bloqueo de espacios en el reporte de reservación de acuerdo con las
condiciones pactadas con el cliente.
Entregar el pronóstico de ocupación a las áreas involucradas, de acuerdo con las
reservaciones recibidas.
Saberes:
Funciones del departamento de reservaciones.
Servicios de hospedaje.
Relacionespúblicas
Actitudes:
Amabilidad
Competencia 2
Elabora los reportes de reservaciones
Atributos de la competencia
Elaborar reporte de segmentación del mercado, de acuerdo a la venta de servicios realizados.
Elaborar reporte de origen geográfico, de acuerdo con la procedencia del huésped.
Elaborar reporte de ocupación diario que corresponda con el número de huéspedes en el hotel.
16Saberes:
Mercadotecnia.
Geografía.
Funciones del departamento de reservaciones.
Actitudes:
Orden
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Esta guía te proporcionará un abanico de actividades, relacionadas con la
competencia “Registra las Reservaciones de Clientes”. Éstas te permitirán mejorar
tus habilidades y destrezas;así como aprender de una manera divertida, ya que las
actividades se desarrollarán en diferentes establecimientos de hospedaje tradicional,
(hoteles y moteles) y alternativo (tráiler park, cabañas, villas etc.).
Al finalizar, serás capaz de realizar reservaciones de los clientes para preparar su
arribo en las condiciones pactadas.
Las habilidades y destrezas que desarrollarás son:
1. Desempeñarfunciones del departamento de reservaciones.
2. Informar al cliente sobre tarifas y servicios del establecimiento.
3. Elaborar cotizaciones de acuerdo a los requerimientos del cliente.
4. Manejo de las relaciones públicas.
5. Comunicar al cliente las políticas para reservar.
6. Registrar el bloqueo de espacios en el reporte de reservación.
7. Entregar el pronóstico de ocupación a las áreasinvolucradas.
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Registra las reservaciones de clientes.
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1.
Conociendo el departamento de reservaciones.
2.
¿Qué es una promoción?
3.
Elaborando cotizaciones.
4.
Políticas para reservar.
5.
Registrando el bloqueo de espacios.
6.
Pronostico de ocupación.
1. Funciones del departamento del hotel.
2. Servicios de un establecimiento dehospedaje.
3. Tipos de habitación.
4. Tipos de tarifas.
5. Visualizando una promoción.
6. Solicitud de cotización
7. Políticas de reservación.
8. La llegada de una reservación al departamento.
9. Tipo de reservación y color asignado.
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10. Chart de reservaciones.
11. Toma de reservación individual.
12. Reservaciones de grupos.
13. Llenado de la papeleta...
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