Turismo

PRESENTACIÓN

CAPITULO I

PRESENTACIÓN:
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El turismo es aquel que se entiende como parte de un fenómeno social de
desplazamiento de personas de un lugar a otro con el objetivo de recrearse, divertirse y
trabajar, por tanto necesita de un producto o soporte que capte la atención de la demanda
para poder hacerlo realidad. El turismo también se encarga de hacerque el producto

se

promocione, se venda y se posicione, para que se convierta en un destino prometedor, el
cual, debe corresponder a la calidad que hoy en día los usuarios demandan.

México siendo un país exitoso en el ámbito turístico de placer, ha buscado el desarrollo
de esta industria, principalmente en sus destinos de riqueza natural como son sus playas,
que aunado a sus preciosbajos y su calidez humana llaman la atención de los visitantes
tanto nacionales como extranjeros; sin embargo, no se ha brindado el apoyo necesario a
otros destinos turísticos importantes como lo son sus ciudades coloniales, muchas de ellas,
reconocidas como Patrimonio de la Humanidad, donde se manifiestan un conjunto de
expresiones culturales que engloban la esencia misma de la ciudad y susidentidades
individuales y colectivas , que les define como destinos con un potencial turístico
prometedor.

CAPITULO I

PRESENTACIÓN

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Las ciudades Patrimonio de la Humanidad pueden ser elementos detonadores para
integrarse a la demanda turística del país y así convertirse, en un producto de calidad que se
pueda ofrecer, además de formar parte del turismo como fenómeno social y asíacrecentar
la conservación de costumbres y tradiciones, dentro de la ciudadanía.

En consecuencia, las ciudades coloniales, como destinos turísticos, deben considerar
que la recepción de los visitantes sea cálida, segura y con un nivel de calidad, que satisfaga
y/o supere las expectativas del turista tanto en la calidez y seguridad como en el uso del
espacio, en el diseño y en el servicio. Loque se alcanza integrando la hotelería en conjunto
con la arquitectura.

Cuando estas dos disciplinas se conjuntan para desarrollar herramientas necesarias que
permiten considerar de qué puede haber un producto turístico, refiriéndose a los hoteles,
con un servicio de calidad, satisfaciendo y rebasando las necesidades de los clientes en
relación al buen diseño y aprovechamiento del espacio enun monumento histórico;
explotando e incorporándose a la industria hotelera, de manera mas útil para lograr un
posicionamiento del producto dentro de la mente del cliente y así otorgarle de manera
objetiva los servicios de hospedaje en un nivel mas satisfactorio.

Es así como el turismo, el patrimonio y la hotelería se conjugan para hacer de una
ciudad colonial de México, un destinoprometedor para la demanda turística. Este es el caso

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de la Ciudad de Puebla y su Zona Monumental, declarada en 1977 por el Gobierno de la
República, la cual cumple con los tres conceptos citados anteriormente y es así, como nace
la idea del presente proyecto de tesis.

Si bien la región de Puebla tiene un potencial turístico, la calidad, en sus variables deaprovechamiento de los monumentos históricos, se encuentra en duda ya que una buena
parte de los hoteles que pudieran recibir a la demanda turística, no tienen el nivel de calidad
suficiente para cubrir las diferentes necesidades de ellos.

Situación que se refleja, por ejemplo en la ciudad de Puebla que es la ciudad del
interior con más visitantes en el país, según lo señala la periodistaClaudia Herrera en su
artículo impreso en el periódico Síntesis, La megaPuebla aún es ciudad provinciana, sin
embargo, la calidad en los diferentes hoteles de la Zona de Monumentos, no ha sido una
preocupación constante de las autoridades y de los empresarios. (Síntesis, 2003)

Por ende, este proyecto de tesis, se ubica en la Zona de Monumentos de la Ciudad
de Puebla, en la cual se seleccionó...