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SERVICIO AL CLIENTE
USO DEL TEL

CENTRO DE APRENDIZAJE PARA LA NUEVA FORMACIÓN (CENANFO)
VILLAVICENCIO
MAYO
2012

SERVICIO AL CLIENTE
USO DEL TELEFONO

MERCES ROMÁM DE MONTOYA
DOCENTE DEÁREA

CENTRO DE APRENDIZAJE PARA LA NUEVA FORMACIÓN (CENANFO)
VILLAVICENCIO
MAYO
2012

NTRODUCCIÓN
Una forma de tomar contacto con los clientes es mediante el uso del teléfono. Es muyimportante la forma en que establecemos la comunicación y el tono de la conversación.
 
El sonido de su voz en el teléfono es el ingrediente más importante para relacionarse exitosamente. Si es débil enel teléfono se le juzgará también débil como persona. Si titubea o duda dará muestra de inseguridad, de que no espera conseguir lo que desea.






SABER UTILIZAR EL TELEFONO

Para que lacomunicación sea eficaz y cause un efecto positivo en el receptor, el vocabulario que se debe utilizar cuando se habla por teléfono, es una variable fácil de controlar. Solamente se requiere un poco dedisciplina y sustituir palabras o frases que indiquen negatividad. Para ello, se facilitan algunas formas, que significando lo mismo, son positivas.

* No cambiar el sonido de las letras, alteranel significado de las palabras.
* Pronunciar las palabras de acuerdo con la fonología de las letras.
* La entonación de las palabras de acuerdo con lo que expresa.
* Buscar un tono de voztranquilo, natural que trasmita entusiasmos, sinceridad.
* Evitar el uso términos propios de la organización.

MODALES TELEFONICOS

Hay que recordar que el teléfono es para mucha gente laprimera impresión que se lleva de una empresa, es por lo tanto, un aspecto muy importante a tener en cuenta.

* Saludar al interlocutor con alegria, sinceridad.
* Grabar el nombre de quien llamapara usarlo desde el comienzo.
* Escuchar atentamente.

* El teléfono no se contesta con un "Diga" o "Dígame", nada de "Queééééé´?", o cosas por el estilo, ni tampoco se debe repetir el...
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