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Páginas: 93 (23048 palabras)
Publicado: 26 de abril de 2013
COOPERATIVA DE TRANSPORTE ESCOLAR
“COOTRANIÑEZ”
JULIO CÉSAR BARONA LÓPEZ
NORA PATRICIA QUICENO METAUTE
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA CEIPA
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MEDELLÍN
2008
1
COOPERATIVA DE TRANSPORTE ESCOLAR
“COOTRANIÑEZ”
JULIO CÉSAR BARONA LÓPEZ
NORA PATRICIA QUICENO METAUTE
Trabajo de grado para optar el título de
Administrador de Empresas
Asesora de InvestigaciónBIBIANA MARITZA TREJOS MUÑOZ
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA CEIPA
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MEDELLÍN
2008
2
Nota de aceptación
Firma del presidente del jurado
Firma del jurado
Firma del jurado
Medellín, mayo de 2008
3
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN
12
1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
13
2. JUSTIFICACIÓN
15
3. OBJETIVOS
16
16
3.1 GENERALES
3.2ESPECÍFICOS
16
4. APORTES NUEVOS ESPERADOS
17
5. IDENTIFICACIÓN DE LA OPORTUNIDAD
18
5.1 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
18
5.2 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO
18
5.3 PRECIOS Y COSTOS
18
5.4 MERCADO Y CLIENTES
19
5.5 COMPETIDORES Y PRODUCTOS SUSTITUTOS
19
5.6 MODELO DE NEGOCIOS
20
5.7 ESTRATEGIAS DE SOSTENIBILIDAD
20
5.8 FRACASOS QUE SE CONOCEN
21
5.9RED DE TRABAJO
22
5.10 IMPACTO SOCIAL, AMBIENTAL Y ECONÓMICO
23
5.11 APUESTA EN MARCHA
23
5.12 LISTAR LAS FUENTES DE CONSULTA PARA LA
24
FORMULACIÓN DE LA INICIATIVA EMPRESARIAL
6. ESTUDIO DE MERCADOS
25
6.1 ANÁLISIS DEL SECTOR
25
6.2 PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
27
4
6.2.1 Servicio sustituto
29
6.2.2 Servicio complementario
29
6.2.3Uso
29
6.2.4 Composición del servicio
29
6.2.5 Condición del servicio
30
6.2.6 Clientes
31
6.3 LA DEMANDA
31
6.3.1 Consumo actual
32
6.3.2 Consumo futuro
32
6.4 VARIABLES
32
6.5 COMPORTAMIENTO HISTÓRICO
32
6.6 TIPOLOGÍA DE LA DEMANDA
33
6.6.1 Demanda por sustitución
33
6.6.2 Demanda interna
33
6.6.3 Demanda cerrada
336.7 CÁLCULO DE LA DEMANDA
33
33
6.7.1 Función del ingreso
6.7.2 Elasticidad
34
6.8 PRECIOS Y COSTOS
34
6.9 CONDICIONES DE POLÍTICA
34
6.10 COMPETIDORES
35
6.11 PLAN DE MERCADEO
37
6.12 INVESTIGACIÓN COMERCIAL
40
6.12.1 Objetivos de mercadeo
40
6.12.2 Tipo de estudio
40
6.13 IDENTIFICACIÓN DE LAS FUENTES PARA OBTENCIÓN
41
DE DATOS
6.13.1Fuentes de información primaria
41
6.13.2 Fuentes de información secundaria
41
6.13.3 Identificación y selección de métodos
41
6.14 ESTABLECIMIENTO DE COSTOS Y PRECIOS
41
5
6.15 ESTRATEGIAS DE MERCADEO
42
6.15.1 Estrategias de producto o servicio
42
6.15.2 Estrategias de distribución
42
6.15.3 Estrategia de precios
42
6.15.4 Estrategias depromoción
43
6.15.5 Estrategias de comercialización
43
6.15.6 Estrategias de servicio al cliente
43
6.16 PLAN DE VENTAS
43
6.17 ANÁLISIS OPERATIVO
44
6.17.1 Objetivo
44
6.17.2 Instalaciones de la empresa
44
6.17.3 Distribución interna de la empresa
45
6.17.4 Mapa de procesos
49
6.17.5 Capacidad instalada
49
6.17.6 Capacidad utilizada
496.17.7 Sistema productivo
50
51
6.17.8 Política de calidad
6.18 ANÁLISIS ESTRATÉGICO
51
6.18.1 Fortalezas
51
6.18.2 Debilidades
51
6.18.3 Oportunidades
52
6.18.4 Amenazas
52
6.18.5 Misión
52
6.18.6 Visión
52
6.18.7 Objetivos corporativos
53
6.18.8 Valores
53
6.18.9 Principios de la Cooperativa
53
6.18.10 Estructura administrativa yde organización
54
6.19 ¿QUÉ ES UNA COOPERATIVA DE TRABAJO ASOCIADO?
58
6.19.1 Características de las Cooperativas de Trabajo Asociado
58
6
6.19.2 Trámites que se deben seguir para legalizar el proceso
59
de constitución de una Cooperativa de Trabajo Asociado
6.19.3 Estudio social
60
6.19.4 Estudio ambiental
60
7. ANÁLISIS ECONÓMICO Y FINANCIERO
7.1...
“COOTRANIÑEZ”
JULIO CÉSAR BARONA LÓPEZ
NORA PATRICIA QUICENO METAUTE
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA CEIPA
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MEDELLÍN
2008
1
COOPERATIVA DE TRANSPORTE ESCOLAR
“COOTRANIÑEZ”
JULIO CÉSAR BARONA LÓPEZ
NORA PATRICIA QUICENO METAUTE
Trabajo de grado para optar el título de
Administrador de Empresas
Asesora de InvestigaciónBIBIANA MARITZA TREJOS MUÑOZ
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA CEIPA
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MEDELLÍN
2008
2
Nota de aceptación
Firma del presidente del jurado
Firma del jurado
Firma del jurado
Medellín, mayo de 2008
3
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN
12
1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
13
2. JUSTIFICACIÓN
15
3. OBJETIVOS
16
16
3.1 GENERALES
3.2ESPECÍFICOS
16
4. APORTES NUEVOS ESPERADOS
17
5. IDENTIFICACIÓN DE LA OPORTUNIDAD
18
5.1 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
18
5.2 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO
18
5.3 PRECIOS Y COSTOS
18
5.4 MERCADO Y CLIENTES
19
5.5 COMPETIDORES Y PRODUCTOS SUSTITUTOS
19
5.6 MODELO DE NEGOCIOS
20
5.7 ESTRATEGIAS DE SOSTENIBILIDAD
20
5.8 FRACASOS QUE SE CONOCEN
21
5.9RED DE TRABAJO
22
5.10 IMPACTO SOCIAL, AMBIENTAL Y ECONÓMICO
23
5.11 APUESTA EN MARCHA
23
5.12 LISTAR LAS FUENTES DE CONSULTA PARA LA
24
FORMULACIÓN DE LA INICIATIVA EMPRESARIAL
6. ESTUDIO DE MERCADOS
25
6.1 ANÁLISIS DEL SECTOR
25
6.2 PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
27
4
6.2.1 Servicio sustituto
29
6.2.2 Servicio complementario
29
6.2.3Uso
29
6.2.4 Composición del servicio
29
6.2.5 Condición del servicio
30
6.2.6 Clientes
31
6.3 LA DEMANDA
31
6.3.1 Consumo actual
32
6.3.2 Consumo futuro
32
6.4 VARIABLES
32
6.5 COMPORTAMIENTO HISTÓRICO
32
6.6 TIPOLOGÍA DE LA DEMANDA
33
6.6.1 Demanda por sustitución
33
6.6.2 Demanda interna
33
6.6.3 Demanda cerrada
336.7 CÁLCULO DE LA DEMANDA
33
33
6.7.1 Función del ingreso
6.7.2 Elasticidad
34
6.8 PRECIOS Y COSTOS
34
6.9 CONDICIONES DE POLÍTICA
34
6.10 COMPETIDORES
35
6.11 PLAN DE MERCADEO
37
6.12 INVESTIGACIÓN COMERCIAL
40
6.12.1 Objetivos de mercadeo
40
6.12.2 Tipo de estudio
40
6.13 IDENTIFICACIÓN DE LAS FUENTES PARA OBTENCIÓN
41
DE DATOS
6.13.1Fuentes de información primaria
41
6.13.2 Fuentes de información secundaria
41
6.13.3 Identificación y selección de métodos
41
6.14 ESTABLECIMIENTO DE COSTOS Y PRECIOS
41
5
6.15 ESTRATEGIAS DE MERCADEO
42
6.15.1 Estrategias de producto o servicio
42
6.15.2 Estrategias de distribución
42
6.15.3 Estrategia de precios
42
6.15.4 Estrategias depromoción
43
6.15.5 Estrategias de comercialización
43
6.15.6 Estrategias de servicio al cliente
43
6.16 PLAN DE VENTAS
43
6.17 ANÁLISIS OPERATIVO
44
6.17.1 Objetivo
44
6.17.2 Instalaciones de la empresa
44
6.17.3 Distribución interna de la empresa
45
6.17.4 Mapa de procesos
49
6.17.5 Capacidad instalada
49
6.17.6 Capacidad utilizada
496.17.7 Sistema productivo
50
51
6.17.8 Política de calidad
6.18 ANÁLISIS ESTRATÉGICO
51
6.18.1 Fortalezas
51
6.18.2 Debilidades
51
6.18.3 Oportunidades
52
6.18.4 Amenazas
52
6.18.5 Misión
52
6.18.6 Visión
52
6.18.7 Objetivos corporativos
53
6.18.8 Valores
53
6.18.9 Principios de la Cooperativa
53
6.18.10 Estructura administrativa yde organización
54
6.19 ¿QUÉ ES UNA COOPERATIVA DE TRABAJO ASOCIADO?
58
6.19.1 Características de las Cooperativas de Trabajo Asociado
58
6
6.19.2 Trámites que se deben seguir para legalizar el proceso
59
de constitución de una Cooperativa de Trabajo Asociado
6.19.3 Estudio social
60
6.19.4 Estudio ambiental
60
7. ANÁLISIS ECONÓMICO Y FINANCIERO
7.1...
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