Ucen 2009

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CALIDAD TOTAL

CESAR PEÑAILILLO V. JOSÉ MIGUEL GONZALEZ G.

MODELACION Y OPTIMIZACION DE PROCESOS

DEFINICION
CALIDAD Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confierencapacidad o aptitudes para satisfacer necesidades implícitas o explicitas y permiten valorarla respecto de otras de su misma especie

CALIDAD TOTAL

Satisfacción del Cliente Involucramiento delEmpleado Mejoramiento Continuo

IMPORTANCIA DE LAS NECESIDADES DE LAS PERSONAS

Hoy en día sabemos que queremos y determinamos cuando lo queremos Esto nos pone en una gran ventaja a la hora quequeremos comprar algún producto, bien o servicio, porque podemos elegir entre el gran universo de información que hay y ala vez valorizar cualidades, ventajas y desventajas de cada uno, pero también nospone en la disyuntiva porque a la hora en que somos los que vendemos o prestamos los servicios, los demás también nos están observando.
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL

La calidad total en laorganización de una empresa, debe ser el nervio y motor de la misma, si de verdad la empresa desea alcanzar el éxito debe cimentar esta dos palabras “Calida Total” El mensaje de la calidad total debe sercomunicado a tres audiencias que son complementarias entre si, - Los trabajadores - Los proveedores - Los clientes

Evolución Histórica

Evolución Histórica
Etapa
Artesanal

Concepto
Hacer lascosas bien independientemente del costo o esfuerzo necesario para ello. Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad (Se identifica Producción con Calidad). Asegurar la eficacia del armamentosin importar el costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad) Hacer las cosas bien a la primera

Finalidad
1.Satisfacer al cliente. 2.Satisfacer al artesano, por eltrabajo bien hecho 3.Crear un producto único. 1.Satisfacer una gran demanda de bienes. 2.Obtener beneficios. Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso....
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