un ensayo mas
Páginas: 5 (1093 palabras)
Publicado: 15 de mayo de 2014
ACTIVIDAD 01
a) Identificar las exigencias o demandas potenciales que la C.F.E. Intenta satisfacer
Antecedentes
La División de Distribución Jalisco de CFE se crea en 1968, como parte del Corporativo, integrando así el Sistema de Distribución Nacional como una de las trece Divisiones que lo conforman. Tiene asignada la responsabilidad de atender la distribución y la comercialización delservicio eléctrico en la región occidental del país, compuesta principalmente por los estados de Jalisco y Nayarit, complementada con pequeñas partes de los estados de Zacatecas, Michoacán y Sinaloa.
El territorio descrito comprende una superficie total de 80,862 Km2, cubre políticamente a 122 Municipios y está poblado por 7.6 millones de habitantes, quienes cuentan con un grado deelectrificación del 98.2%. La Organización conceptual se sustenta en un Grupo Corporativo Divisional situado en la ciudad de Guadalajara y en 10 Zonas de Distribución en que se subdivide su territorio.
Derivado de la necesidad de brindar un mejor servicio a todos los usuarios de la División, desde las grandes Ciudades hasta los más alejados poblados, es necesario implementar nuevas tecnologías quenos permitan aprovechar al máximo el recurso humano, así como el material.
En la División se tiene 17 poblados de difícil acceso como lo son: Zona huicot en estado de Zacatecas, recientemente electrificada, Hielapa en Pto. Vallarta, Las Paredes y Matatlan en Zapotlanejo.
A fin de realizar la toma de lecturas bimestral o mensualmente, según correspondan las tarifas del poblado, setienen que realizar traslados de 6 a 8 hrs, para poder recabar los valores de facturación de 20 a 100 usuarios. Teniéndose que pagar tiempo extraordinario así como alimentos con una productividad de 30 % respecto a Zona rural y de 15 % respecto zona urbana
Numero de lecturas promedio en una jornada de trabajo
Zona urbana
Zona rural
650
300
En dado caso de que existiera una queja sobreerrores en la toma de lecturas ya que este se realiza manual se tendría que realizar el mismo traslado para realizar una verificación y así poder aclarar la procedencia de la queja, por lo cual es de suma importancia la instalación de tecnología de comunicación remota minimizando costos de:
1. Vehículo.
2. Riesgo en transito.
3. Equipo en toma de lecturas.
4. Gastos (mantenimiento alvehículo, combustibles, etc. ).
5. Salarios.
6. Productividad del personal en la toma de lecturas por jornada.
b) Objetivos de la propuesta.
Mejorar la atención al cliente al presentar una factura confiable y oportuna.
Reducir riesgos por traslados a lugares de difícil acceso.
Bajar costos de operación (traslados, combustibles, salario, etc.).
Recuperación económica (valor de factura) entiempo menor.
c) Valores considerados para la práctica de la propuesta.
Los valores necesarios para llevar a cabo la propuesta son:
Respuesta efectiva y oportuna a los compromisos de servicios.
Búsqueda de la excelencia.
Toma de riesgos.
Confianza al implementar nueva tecnología.
Fomento a la colaboración y al trabajo en equipo.
Apertura a la tecnología.
d) Problemas que sepretenden solucionar.
Los problemas que se pretenden abatir son:
Tiempos muertos en traslado de personal.
Falta de personal para atender a los usuarios de fácil acceso.
Reducir el número de inconformidades generadas por alto consumo, derivados de una deficiente toma de lecturas.
e) Condiciones que pueden facilitar y obstruir la implantación de la propuesta.
Aquellas que facilitarían lapropuesta serian, un liderazgo eficiente de nuestra alta dirección para así convencer al personal que estará implicado a que es un benefició para la empresa y para el propio personal, y a su vez darles confianza para tener una apertura al cambio que se pretende llevar a cabo. La optimización de los recursos.
Las que obstruirían el éxito son, el sindicato paternalista, falta de presupuesto,...
a) Identificar las exigencias o demandas potenciales que la C.F.E. Intenta satisfacer
Antecedentes
La División de Distribución Jalisco de CFE se crea en 1968, como parte del Corporativo, integrando así el Sistema de Distribución Nacional como una de las trece Divisiones que lo conforman. Tiene asignada la responsabilidad de atender la distribución y la comercialización delservicio eléctrico en la región occidental del país, compuesta principalmente por los estados de Jalisco y Nayarit, complementada con pequeñas partes de los estados de Zacatecas, Michoacán y Sinaloa.
El territorio descrito comprende una superficie total de 80,862 Km2, cubre políticamente a 122 Municipios y está poblado por 7.6 millones de habitantes, quienes cuentan con un grado deelectrificación del 98.2%. La Organización conceptual se sustenta en un Grupo Corporativo Divisional situado en la ciudad de Guadalajara y en 10 Zonas de Distribución en que se subdivide su territorio.
Derivado de la necesidad de brindar un mejor servicio a todos los usuarios de la División, desde las grandes Ciudades hasta los más alejados poblados, es necesario implementar nuevas tecnologías quenos permitan aprovechar al máximo el recurso humano, así como el material.
En la División se tiene 17 poblados de difícil acceso como lo son: Zona huicot en estado de Zacatecas, recientemente electrificada, Hielapa en Pto. Vallarta, Las Paredes y Matatlan en Zapotlanejo.
A fin de realizar la toma de lecturas bimestral o mensualmente, según correspondan las tarifas del poblado, setienen que realizar traslados de 6 a 8 hrs, para poder recabar los valores de facturación de 20 a 100 usuarios. Teniéndose que pagar tiempo extraordinario así como alimentos con una productividad de 30 % respecto a Zona rural y de 15 % respecto zona urbana
Numero de lecturas promedio en una jornada de trabajo
Zona urbana
Zona rural
650
300
En dado caso de que existiera una queja sobreerrores en la toma de lecturas ya que este se realiza manual se tendría que realizar el mismo traslado para realizar una verificación y así poder aclarar la procedencia de la queja, por lo cual es de suma importancia la instalación de tecnología de comunicación remota minimizando costos de:
1. Vehículo.
2. Riesgo en transito.
3. Equipo en toma de lecturas.
4. Gastos (mantenimiento alvehículo, combustibles, etc. ).
5. Salarios.
6. Productividad del personal en la toma de lecturas por jornada.
b) Objetivos de la propuesta.
Mejorar la atención al cliente al presentar una factura confiable y oportuna.
Reducir riesgos por traslados a lugares de difícil acceso.
Bajar costos de operación (traslados, combustibles, salario, etc.).
Recuperación económica (valor de factura) entiempo menor.
c) Valores considerados para la práctica de la propuesta.
Los valores necesarios para llevar a cabo la propuesta son:
Respuesta efectiva y oportuna a los compromisos de servicios.
Búsqueda de la excelencia.
Toma de riesgos.
Confianza al implementar nueva tecnología.
Fomento a la colaboración y al trabajo en equipo.
Apertura a la tecnología.
d) Problemas que sepretenden solucionar.
Los problemas que se pretenden abatir son:
Tiempos muertos en traslado de personal.
Falta de personal para atender a los usuarios de fácil acceso.
Reducir el número de inconformidades generadas por alto consumo, derivados de una deficiente toma de lecturas.
e) Condiciones que pueden facilitar y obstruir la implantación de la propuesta.
Aquellas que facilitarían lapropuesta serian, un liderazgo eficiente de nuestra alta dirección para así convencer al personal que estará implicado a que es un benefició para la empresa y para el propio personal, y a su vez darles confianza para tener una apertura al cambio que se pretende llevar a cabo. La optimización de los recursos.
Las que obstruirían el éxito son, el sindicato paternalista, falta de presupuesto,...
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