Unidad III calidad

1. ¿Cuál es el nombre oficial de la organización ISO y por qué se le denomina con esas siglas?
Organización Internacional de Normalización y le asignaron las siglas ISO que son un prefijo griegoque significa “igual”.
2. ¿Con qué propósito se fundó la organización ISO?
Con el propósito de facilitar la coordinación internacional y la unificación de estándares industriales.
3. ¿Cómo estáformada actualmente la organización ISO?
En la actualidad es una red de institutos nacionales de normalización de 159 países, con un miembro por país y un secretariado central que coordina el sistemadesde la sede en Ginebra, Suiza.
4. ¿En qué años se han publicado las cuatro diferentes versiones de la norma ISO-9001?
1987, 1990, 1994 y 2008.
5. Describa en forma breve el propósito de lasnormas ISO-9000, ISO9001, ISO9004, e ISO-19011.
ISO-9000: La norma describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología aplicable.
ISO-9001: Aumentar lasatisfacción del cliente. Esta norma es con la que se acreditan los sistemas de gestión de la calidad de las compañías.
ISO-9004: Es la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción de losclientes y de otras partes interesadas.
ISO-19011: Proporcionar orientación relativa a las auditorias de sistemas de gestión de la calidad y de gestión ambiental.
6. Enuncie los ocho principios degestión de la calidad y diga cuál es su propósito general.
Enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema para la gestión, mejora continua,enfoque basado en hechos para la toma de decisiones y relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
7. Señale algunas de las características de liderazgo para alcanzar un SGC efectivo.Visión, disciplina, pasión y conciencia.


8. ¿Qué es un proceso y qué es un sistema?
Se entiende por proceso como un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales...