Universidad de san carlos de guatemala

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UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA MECÁNICA INDUSTRIAL

MODELO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO PARA UNA EMPRESA DE CAPACITACIÓN

ARNALDO ADEMAR ALVARADO CIFUENTES ASESORADO POR: ING. MANUEL DE JESÚS CASTRO MEDINA

GUATEMALA, MARZO 2004

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

FACULTAD DE INGENIERÍA

MODELO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO PARAUNA EMPRESA DE CAPACITACIÓN
TRABAJO DE GRADUACIÓN PRESENTADO A JUNTA DIRECTIVA DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA

POR

ARNALDO ADEMAR ALVARADO CIFUENTES
ASESORADO POR EL ING. MANUEL DE JESÚS CASTRO MEDINA AL CONFERÍRSELE EL TÍTULO DE INGENIERO INDUSTRIAL GUATEMALA, MARZO 2004

HONORABLE TRIBUNAL EXAMINADOR

Cumpliendo con los preceptos que establece la ley de la Universidad de San Carlos deGuatemala, presento a su consideración mi trabajo de graduación titulado:

Modelo de evaluación del desempeño para una empresa de capacitación

Tema que me fuera asignado por la Dirección de la Escuela de Ingeniería Mecánica Industrial, con fecha 18 de julio de 2001.

F._______________________________________ Arnaldo Ademar Alvarado Cifuentes

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALAFACULTAD DE INGENIERÍA

NÓMINA DE JUNTA DIRECTIVA

DECANO: VOCAL I: VOCAL II: VOCAL III: VOCAL IV: VOCAL V: SECRETARIO:

Ing. Sydney Alexander Samuels Milson Ing. Murphy Olympo Paiz Recinos Lic. Amahán Sánchez Alvarez Ing. Julio David Galicia Celada Br. Kenneth Issur Estrada Ruiz Br. Elisa Yazminda Vides Leiva Ing. Pedro Antonio Aguilar Polanco TRIBUNAL QUE PRACTICÓ EL EXAMEN GENERAL PRIVADODECANO: EXAMINADOR: EXAMINADOR: EXAMINADOR: SECRETARIA:

Ing. Herbert René Miranda Barrios Inga. Marta Guisela Gaitán Garavito Ing. Alfonso René Aguilar Ing. César Ernesto Urquizú Rodas Ing. Gilda Marina Castellanos Baiza de Illescas

AGRADECIMIENTO A

Sra. Cristina de Reyes (QEPD)

Por haberme apoyado y animado cuando pensé en retirarme de la carrera.

Licda. Sandra de Samayoa e Ing.José Pedro Cabarrús

Por impulsar el desarrollo profesional del personal de INTECAP.

Instituto Técnico de Capacitación y Por haberme permitido realizar el Productividad presente trabajo.

ACTO QUE DEDICO
A DIOS A quien he encomendado mi vida, en quien he

confiado y ha sido fiel en hacer realidad mis ilusiones y metas.

A MI MADRE

Irene Cifuentes Villalobos Que este triunfo sea unamínima recompensa a su apoyo, esfuerzo, dulzura, bondad y amor.

A MI ESPOSA

Yasmin Pereira de Alvarado Por su incondicional apoyo y amor.

A MIS HIJOS

Daniel Alexander y Mildred Victoria como un ejemplo.

A MIS HERMANOS

Carlos, René, Gladis y Vanesa.

A MIS AMIGOS

A todos, por el tiempo compartido y amistad brindada, gracias. En especial a Silvia, Manuel, Juan, Alba, Lorena,Hamilton, Rafael y Abelino.

Y A USTED

Respetuosamente

ÍNDICE GENERAL

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES LISTA DE SÍMBOLOS GLOSARIO RESUMEN OBJETIVOS E HIPÓTESIS INTRODUCCIÓN

IV V VI IX XI XIII

1.

MARCO TÉORICO 1.1 1.2 1.3 Antecedentes de la empresa Estructura de la empresa Planeación estratégica 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.3.4 1.3.5 1.4 1.5 1.6 Visión Misión Valores Clientes Oferta

1 1 2 6 6 7 710 11 13 15 18 21 21 24 25

Evaluación del desempeño Proceso de evaluación del desempeño Ejecución de la evaluación del desempeño

2.

SITUACIÓN ACTUAL DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 2.1 Como se mide el desempeño del trabajador 2.1.1 2.1.2 Proceso de ascenso Proceso de aumento de salario

I

2.2 2.3 3.

Proceso de capacitación Diagnóstico organizacional

26 26 31

PROPUESTA DEMODELO DE EVALUACIÓN DEL ...DESEMPEÑO 3.1 3.2 3.3 Principios básicos que sustentan el sistema Objetivos del sistema de evaluación del desempeño Funcionamiento del sistema de evaluación del desempeño 3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.3.4 3.3.5 3.3.6 3.3.7 3.3.8 3.4 Responsable del proceso Operación del sistema de evaluación Ciclo de evaluación Ámbito de aplicación del sistema de evaluación Método de evaluación...
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