uotsourcing

MEJORAMIENTO DE PROCESOS DE PRODUCCION









universidad autonoma de occidente
facultad de tecnologias
programa gestion empresarial

CAPITULO 1.FORMULACION DEL PROBLEMA
¿De qué manera mejorar la calidad del producto de la empresa AIR EXPRESS desde la perspectiva de quejas y reclamos de los clientes?

SISTEMATIZACIONDEL PROBLEMA.


I. ¿Qué incidencia tienen los altos índices de reclamos en la empresa AIR EXPRESS?

II. ¿Cuáles son las formas de participación de las diferentes áreasen el
Mejoramiento de la calidad del producto?

III. ¿Cuáles son los factores internos y externos que inciden en el bajo nivel de productividad en la empresa?

IV.¿De qué modo un modelo de mejoramiento en la calidad del producto puede ser la alternativa de solución a los problemas que se presentan en la atención de Reclamos?CAPITULO 2. OBJETIVOS


2.1. OBJETIVO GENERAL

Proponer un plan estratégico de mejora en la calidad del producto de la empresa AIR EXPRESS.


2.2.OBJETIVOS ESPECIFICOS

I. Identificar los aspectos generales de la empresa AIR ESPRESS sobre el cual se realizará el modelo.

II. Realizar un diagnóstico de la situaciónactual de la empresa AIR ESPRESS, con respecto al tema de calidad.

III. Ejecutar la priorización de los problemas a través de la aplicación de diagramas donde sepuedan analizar los costos de calidad y mejoramiento

IV. Identificar las causas de los problemas a solucionar.

V. Priorizar las causas que influyen en los problemasVI. Identificar las áreas y procesos involucrados en las causas de los problemas.

VII. Proponer estrategias de solución a las principales causas identificadas