Utilización Del Balanced Scorecard
Páginas: 3 (566 palabras)
Publicado: 10 de noviembre de 2012
Balanced Scorecard para Directivos
FORMATO GUÍA Nro. 4: UTILIZACIÓN DEL BALANCED SCORECARD
Los siguientes son los resultados del Balanced Scorecard de la empresa X, a partir de la lectura delmódulo Nro. 4, por favor diligencie el siguiente formato y cuando termine colóquelo en el Buzón de la guía Nro.4.
[pic]
| |1996 |1997|1998 |1999 |2000 |Meta 2000 |
|PERSPECTIVA FINANCIERA | | | | | | |
|Retorno del capital |4,8 |6 |7,8 |9,6 |10,8 |10 |
|Ventas ($M)|67,8 |89,4 |118,8 |120,1 |153,6 |150 |
|Costos y gastos |60,1 |89 |120,1 |130,2|150,1 |145 |
|PERSPECTIVA CLIENTES | | | | | | |
|Índice delealtad |60% |58% |60% |55% |50% |70% |
|Índice de satisfacción del cliente |84,2%|82,1% |83,6% |85,8% |88,5% |85,0% |
|Numero de quejas de clientes |206 |212 |141 |119 |86|100 |
|PERSPECTIVA PROCESOS | | | | | | |
|% ocupación|65% |61,6% |60,3% |62,4% |64,7% |70,0% |
|Índice efectividad comercial (%) |80 |70 |65...
FORMATO GUÍA Nro. 4: UTILIZACIÓN DEL BALANCED SCORECARD
Los siguientes son los resultados del Balanced Scorecard de la empresa X, a partir de la lectura delmódulo Nro. 4, por favor diligencie el siguiente formato y cuando termine colóquelo en el Buzón de la guía Nro.4.
[pic]
| |1996 |1997|1998 |1999 |2000 |Meta 2000 |
|PERSPECTIVA FINANCIERA | | | | | | |
|Retorno del capital |4,8 |6 |7,8 |9,6 |10,8 |10 |
|Ventas ($M)|67,8 |89,4 |118,8 |120,1 |153,6 |150 |
|Costos y gastos |60,1 |89 |120,1 |130,2|150,1 |145 |
|PERSPECTIVA CLIENTES | | | | | | |
|Índice delealtad |60% |58% |60% |55% |50% |70% |
|Índice de satisfacción del cliente |84,2%|82,1% |83,6% |85,8% |88,5% |85,0% |
|Numero de quejas de clientes |206 |212 |141 |119 |86|100 |
|PERSPECTIVA PROCESOS | | | | | | |
|% ocupación|65% |61,6% |60,3% |62,4% |64,7% |70,0% |
|Índice efectividad comercial (%) |80 |70 |65...
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