Valor agregado

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VALOR AGREGADO EN EL SERVICIO

Cuando una persona visita un determinado lugar comercial en busca de un producto, ya sea este un bien o un servicio, la primera vez, solo acude a ese lugarjustamente por el articulo o servicio que desea adquirir para satisfacer su necesidad de compra, pero ¿qué hay más allá de brindarle un servicio al cliente?, ¿qué es lo que le impulsa a un clienteregresar varias veces al mismo lugar?, ¿qué hace que un negocio tenga más concurrencia que otro? La respuesta a estas preguntas es el valor agregado que una empresa sea esta grande o pequeña, le puede dar alservicio que brinda.

El valor agregado en el servicio, se define como una característica extra que se le da al servicio para incrementar su valor comercial y diferenciar a la empresa del resto queexisten en el mercado, es decir, que si dos restaurantes ofrecen platos similares en la carta, uno de ellos por ejemplo puede ofrecer un espacio de recreación para los niños o parqueadero convigilancia, u ofrece música o shows en vivo, eso es agregarle un valor al servicio que se ofrece, es un valor que el cliente no pidió pero que sin duda le agradará y se sentirá cómodo y dispuesto a pagar elprecio del servicio porque lo considerará justo y razonable.

El valor agregado le da a la empresa una diferenciación en el mercado, es una herramienta muy valiosa al momento de cumplir con losobjetivos generales de un negocio que son: permanecer en el tiempo, crecer y producir utilidad, es decir, le permite ser una empresa eficaz a demás de diferente, logrando la fidelizacion de clientes y através de éstos, obtener clientes nuevos y lograr una sólida vinculación entre el cliente y la empresa a largo plazo.

Una gran mayoría de consumidores, buscan un extra en el servicio que reciben,pero hay muchas empresas que erróneamente confunden el concepto de valor agregado o brindan un extra que no satisface al cliente, o se olvidan de hacerlo con la calidad que espera el comprador; un...
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